Часто наблюдаю картину, когда к нам в агентство приходит клиент и говорит что нужен CRM маркетинг. Когда погружаемся в детали, выясняется что на самом деле нужно внедрение CRM-системы для продаж. Путаница в понятиях CRM как менеджмент и CRM как маркетинг - частая проблема с которой приходится сталкиваться. Оба понятия связаны со взаимоотношениями с…