+14% подписчиков в Email канале за 4 месяца через игровую механику «Колесо фортуны» 🎯

Сегодня хочу поделиться нашим кейсом для магазина электроники и аудиотехники, где с помощью игровой механики "Колесо фортуны" за 4 месяца удалось достичь +14% подписчиков в Email-канале.

Перед нами стояла задача увеличить прибыль с CRM-канала клиента. Опыт и экспертиза подсказывали, что без расширения базы не обойтись. Так что сразу после ребрендинга массовых рассылок, мы предложили попробовать всплывающее окно для новых не подписанных пользователей «Колесо фортуны». Далее расскажем о том, как создавался pop-up, почему призы тоже нужно тестировать и с какими трудностями мы столкнулись при работе с формой.

Клиент — магазин электроники и аудиотехники.

Цель — увеличить базу подписчиков в Email, чтобы повысить выручку с канала.

Принцип работы «Колеса фортуны».

Механика представляет собой всплывающее окно во время сеанса на сайте. Посетителю предлагается поучаствовать в розыгрыше, прокрутив барабан. Для этого нужно оставить свою почту и нажать на кнопку «Получить приз». Тогда колесо начинает вращаться, а на оставленный email посетителю приходит промокод на выпавший подарок.

Создание игровой механики.

Есть несколько сервисов для создания виджета «Колесо фортуны». Так как основные коммуникации в CRM-каналах у клиента осуществляются через Mindbox, было решено воспользоваться стандартным шаблоном сервиса. У Mindbox есть инструкция по созданию «Колеса фортуны», поэтому мы не будем останавливаться на тонкостях работы с платформой, а расскажем только основные этапы настройки.

Механику нужно было запускать срочно, поэтому мы решили не тратить ресурс на создание сложного визуала и остановились на базовых цветах бренда. В настройках «Колеса» можно задать один приз и ограничить возможность выпадения других вариантов. Мы с клиентом выбрали случайный способ. Заполнив все секторы призами, мы указали 5 вариантов, которые участвуют в розыгрыше.

Нашей целью был сбор электронных адресов клиентов, но через pop-up «Колесо фортуны» доступен сбор и других данных: номер телефона, ФИО, дата рождения. В соответствии с ФЗ «О персональных данных» прикрепляем ссылку с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.

Важно помнить, что форма — лишь игровая часть механики, и для ее работы создается отдельный сценарий. По событию «Выдача приза» настраиваем автоматическую отправку письма с промокодом, который соответствует выпавшему подарку.

Как настраивали показ механики.

Pop-up «Колесо фортуны» предназначен для новых посетителей сайта. Чтобы механизм работал эффективно, необходимо было правильно настроить таргетинг.

Портрет клиента:

Условия показа:

1. «Колесо фортуны» должно появляться для пользователей спустя 3 минуты после начала сессии или после посещения трех страниц;

2. pop-up не должен появляться, когда пользователь находится на странице с конкретным товаром или уже оформляет заказ;

3. также механика высвечивалась новичкам, если они хотели покинуть сайт (это условие не распространяется на визиты с мобильных устройств).

Выводим "идеальную формулу" призов.

В качестве подарка наш клиент получал промокоды на скидку. Изначально в бой пошли четыре варианта:

После 40 дней тестирования мы выяснили, что при одинаковом количестве выданных промокодов их использование в магазине увеличивалось с ростом номинала. Мы предположили, что в сфере электроники, где средний чек выше, промокод на 300 рублей может быть не так интересен клиентам. Поэтому мы обновили состав призов, убрав минимальные номиналы и добавив более крупные:

Через 20 дней выяснилось, что промокод на 5000 рублей не используется, так как сумма слишком высока для покупателей. Так что этот промокод мы убрали, а на его место вернули скидку 500 рублей.

По итогам нашего эксперимента самыми востребованными оказались промокоды на 500 и 1000 рублей. Также для нас стало открытием, что в среднем получателям скидки нужно 1,5 месяца, чтобы дойти до следующей покупки. Это хороший показатель для магазина аудиотехники.

Препятствие, с которыми мы столкнулись.

После запуска «Колеса фортуны» в базу клиента полились контакты. Чуть позже — деньги с заказов по промокодам. Однако сотрудники заказчика стали замечать, что им всплывает форма для новых пользователей. Если у них был заполнен email, а количество посещений явно больше 5, почему же им предлагают оставить контакт за приз?

Так как в настройках pop-up все указано верно, причин может быть несколько: очистка кэша в браузере, переход на страницу в режиме «Инкогнито» или с другого браузера. Важно учитывать при внедрении механики, что реальное количество показов на пользователя окажется больше, чем предполагалось изначально.

Вторая неочевидная проблема — объединение клиентов сервисом для рассылок. Механика была настроена на показ новому трафику, однако не все пользователи регистрировались на сайте после покупки или заходили в уже существующий ЛК. Значит, pop-up частично всплывал контактам, которые уже были в базе Mindbox. Сервис получал информацию об устройстве и электронной почте клиента, объединял контакты и не отправлял письмо с призом. Всем клиентам, которые обратились за промокодом в службу заботы, мы вручную отправили промокод, выигранный при участии в «Колесе».

🏆 Результаты.

У маркетологов заказчика были переживания, что pop-up может показаться навязчивым и отпугнуть потенциальных покупателей. Поэтому через 2 недели после запуска «Колеса фортуны» мы сравнили среднюю продолжительность сессии нового трафика до и после внедрения механики. По результатам аудита негативной реакции не последовало — новые посетители не стали уходить быстрее.

Ровно за 4 месяца работы виджета «Колесо фортуны» мы собрали 36 449 контактов. В среднем это по 293 почты в день. Как и у большинства бизнесов, на трафик сайта клиента и активность покупателей влияет ярко выраженная сезонность. Ее пик приходится на зиму, после чего происходит спад. С учетом этой особенности механика демонстрирует хорошие результаты до сих пор.

Для новых контактов стартует welcome-цепочка, которая рассказывает о преимуществах бренда и о текущих акциях, что помогает утеплить контакт и конвертировать в первую покупку.

#маркетинг #cpm #crm #emailмаркетинг #программы_лояльности #клиенты #привлечениеклиентов #маркетолог #базазнаний #cashcowagency #cashcow