/>
\r\n
\r\nМы связались с Еленой Мирошниковой, операционным директором SumUp.
\r\n
\r\nЕлена, а как на это отреагировали конкуренты — всё же список адресов это ценная информация?
\r\n
\r\nКонкуренты были практически первыми, кто среагировал на случившееся. Но поскольку рынок большой, а отношения между нашими компаниями можно назвать джентельменскими, в самом хорошем смысле слова, — они заверили, что не будут использовать нашу ошибку в своих интересах.
\r\n
\r\nА клиенты как?
\r\n
\r\nКлиенты реагируют по-разному, но у большинства из них отличное чувство юмора и они с пониманием отнеслись к ситуации и приняли наши извинения.
\r\n
\r\nУволите сотрудника, который допустил такую ошибку?
\r\n
\r\nСочетание весны и пятницы — страшная вещь, даже для самого опытного сотрудника нашей сервисной службы, по вине которого это и произошло. Выговор, штраф и обязательство всю неделю носить бейдж «Я косячу по пятницам» мы сочли достаточным для него.
\r\n
\r\nС теми клиентами, кто счел невозможным простить нам случившееся, мы работаем индивидуально. Таких запросов немного, но я весь день общаюсь и далее готова пообщаться с каждым.
\r\n
\r\nНу и конечно теперь после случившегося мы ускорим выход в свет нашей онлайн-площадки общения мерчантов — Sumup Club. Это позволит нам в более цивилизованной манере познакомить наших клиентов. Ранее мы уже сделали нечто подобное в оффлайн-режиме — деловые завтраки для московских клиентов SumUp WakeUp. Теперь, видимо, пришло время расширить этот клуб на всю страну.
\r\n
\r\nКак показала переписка между клиентами — им есть что сказать друг другу.
\r\n
\r\nЕще раз приносим извинения и надеемся, что качество сервиса и оборудования все-таки позволят нам сохранить наших клиентов и в будущем.
\r\n

Sumup

Всем чмоки в этом чате