В современном мире маркетинг оперирует огромным количеством инструментов и становится все более комплексным и динамичным. Но среди этого множества есть и недооцененный инструмент – речевая аналитика. Давайте рассмотрим, как именно она помогает маркетологам в их работе и какие преимущества может принести.
Как речевая аналитика с применением ИИ поможет увеличить продажи на 15%
Традиционные методы контроля качества, такие как прослушивание звонков отделом контроля качества или самим руководителем, не позволяют охватить все 100% звонков.
16 шагов для разрешения конфликтов в ритейле
Работать с людьми бывает тяжело. Покупатели могут провоцировать конфликты, из-за которых продавцам приходится лавировать между корпоративной культурой и чувством собственного достоинства. При этом способность продавцов успешно выходить из конфликта напрямую влияет на индекс возврата клиентов (retention rate), от которого уже зависит доход бизнеса.
Как тайные покупатели топят ваш бизнес
Самая горькая правда о тайных покупателях — они не работают. Ритейлеры продолжают тратить деньги на бессмысленные проверки, которые не приносят никакого результата.
Как внедрить нововведение и не остаться без сотрудников
Если есть одна вещь, которая всегда с нами — это изменения. Мир меняется, компании пытаются под него подстроиться, чтобы не стать безнадежно устаревшими. Перестановки в руководстве, использование новых программ или переход на удаленку — это все точно влияет на ваших сотрудников.
Как речевая аналитика может увеличить продажи в офлайне на 34%
Сегодня компании активно занимаются оптимизацией продаж в онлайне, тратят большие ресурсы, чтобы улучшить UX сайтов и мобильных приложений, создают понятную навигацию для социальных сетей. При этом многие забывают, что онлайн и офлайн-продажи должны работать в единой системе, а момент личного взаимодействия клиента с сотрудниками очень важен. Часто…