Автоматизация в бизнесе становится все более важной, особенно в сфере коммуникации с клиентами. В этом контексте чат-боты становятся незаменимым инструментом для эффективного взаимодействия с аудиторией в мессенджерах, таких как Telegram. Благодаря использованию искусственного интеллекта, чат-боты способны автоматизировать процесс поиска сообщений…
Как правильно договариваться с колл-центром, чтобы в результате получить хорошие лиды
Я буду говорить о том, как настроить отношения с внешним колл-центром, где брать базу, как влиять на конверсию, как классифицировать лиды и что делать с результатами классификации. Речь пойдёт о работе с внешним колл-центром, но эти принципы применимы и когда звонит ваш собственный колл-центр / телемаркетинг.
Звонки руками внешнего колл-центра, часть вторая: про письма и варианты завершения разговора
Вам понравился текст о том, как писать скрипты, поэтому продолжаем тему. Чтобы не спустить деньги на телемаркетинг в унитаз, подготовить скрипт мало.
Как написать скрипт для колл-центра
Если скрипт построен хорошо, по нему могут работать и ваши внутренние сотрудники, и колл-центр. А если вы вообще всё правильно сделали, то при передаче проекта из одного колл-центра в другой вы теряете в конверсии только в первые пару дней.
Sales Performance Management — диковинный иноземный зверь на российских просторах
Управление эффективностью продаж (SPM - Sales Performance Management) - это практика мониторинга и управления торгующим персоналом для повышения их способности продавать товары или услуги.
