Как управляющим компаниям повысить эффективность через контроль над домовыми группами
Как автоматизация управления домовыми группами в Telegram и WhatsApp может решить проблемы с коммуникацией между жильцами и управляющими компаниями
В России многоквартирными домами управляют Управляющие Компании (УК), которые отвечают за эксплуатацию, ремонт и обслуживание жилых зданий. Однако, несмотря на важную роль УК, между жильцами и управляющими часто возникают коммуникационные проблемы. Эти сложности усугубляются, когда речь идет о домовых группах в мессенджерах, таких как Telegram или WhatsApp.
Домовые группы в мессенджерах — инструмент для общения
Сегодня почти в каждом многоквартирном доме существует своя домовая группа в мессенджере, где обсуждаются текущие вопросы: проблемы с коммунальными услугами, ремонтные работы, дворовые инициативы. В этих группах состоят как жильцы, так и люди, которые случайно или намеренно туда вступили. Это может включать арендаторов, подрядчиков, и даже случайных людей, получивших ссылку на группу.
Проблема с присутствием жильцов в домовых группах
Часто бывает так, что не все жильцы квартир состоят в домовых группах. Это создает значительные проблемы в случае чрезвычайных происшествий, таких как:
- Прорыв трубы и затопление квартиры.
- Пожар или задымление.
- Проблемы с электроснабжением или газовыми приборами.
Если в таких случаях управляющей компании или соседям нужно срочно связаться с жильцами, а их нет в группе, это может привести к серьезным последствиям. Без оперативной связи невозможно вовремя устранить проблему и минимизировать ущерб.
Управляющие компании не видят работы домовых групп
Еще одна важная проблема заключается в том, что управляющие компании не отслеживают домовые группы. В среднем, одна УК может управлять десятками или сотнями домов, и просто не имеет ресурсов для мониторинга всех групп в мессенджерах. Это приводит к следующему:
- УК не владеют информацией о том, что происходит в домах в режиме реального времени.
- Жильцы часто не знают, какие работы выполняются в доме — будь то плановые ремонты или устранение аварий.
- Полезная информация, обсуждаемая в домовых чатах (например, о качестве обслуживания), остается недоступной для управляющей компании.
Нет инструментов для контроля домовых групп
Основная причина этих проблем — отсутствие инструментов для отслеживания и управления домовыми группами. Управляющим компаниям не хватает автоматизированных решений, которые бы позволили:
- Масштабно управлять домовыми группами: контролировать состав участников, следить за активностью и обменом информацией.
- Обеспечить участие всех жильцов в таких группах, чтобы они оперативно получали важные уведомления и могли своевременно реагировать на ЧП.
- Осуществлять мониторинг домовых групп с целью повышения качества обслуживания и улучшения коммуникации с жильцами.
Решение — автоматизация управления домовыми группами
Автоматизация может стать ключом к решению этих проблем. Такие системы, как TGplus, могут помочь управляющим компаниям:
- Автоматически верифицировать участников домовых групп — это позволит исключить несанкционированных пользователей и гарантировать, что в группах находятся только жильцы.
- Мониторить активность в группах, что поможет управляющим компаниям быть в курсе всех инцидентов и своевременно реагировать на обращения жильцов.
- Упрощать коммуникацию с жильцами, обеспечивая рассылку уведомлений и обновлений о работе УК напрямую в мессенджеры.
Автоматизированные инструменты управления домовыми группами в мессенджерах позволяют устранить разрыв в коммуникациях между жильцами и управляющими компаниями, снизить риски, связанные с неинформированностью, и повысить эффективность управления многоквартирными домами.