55 скриптов для холодного звонка - от обхода секретаря до продажи
Холодные звонки – ключевой инструмент продаж, позволяющий установить контакт с потенциальными клиентами. От грамотного сценария зависит конверсия, результативность переговоров и скорость заключения сделок. Готовые шаблоны и проверенные техники помогают обойти секретаря, эффективно презентовать продукт и работать с возражениями. Важно учитывать структуру разговора, выбирать подходящие фразы и адаптировать скрипты под аудиторию. Использование проверенных схем и примеров увеличивает шансы на успешное завершение диалога.
Пошаговая инструкция для обучения холодным звонкам менеджеров по продажам с примерами скриптов
Артем Свиридов - продвигаю лучших тренеров продаж.
Пример только что изученных скриптов холодных звонков
Пример внедрения персональных скриптов для холодных звонков
Практика отработок манипуляций и наездов для холодных звонков
Знакомство, цели и задачи холодных звонков
- Значение холодных звонков: Объясните менеджерам, что холодные звонки являются важным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
- Цели холодных звонков: Поставьте перед собой цели: назначение встреч, презентация продуктов, получение информации о потенциальных клиентах.
- Задачи холодных звонков: Сформулируйте задачи, которые должны быть выполнены: сбор информации, создание доверия, выявление потребностей клиента.
Топ-10 ошибок менеджера в продажах. Поиск решений.
- Недостаточная подготовка: Решение: проведите исследование о компании и потенциальном клиенте до звонка.
- Отсутствие четкой цели звонка: Решение: определите цель каждого звонка заранее.
- Слишком много разговоров о себе и продукте: Решение: сфокусируйтесь на потребностях клиента и задавайте вопросы.
- Игнорирование возражений клиента: Решение: научитесь эффективно работать с возражениями.
- Слишком быстрая попытка закрыть сделку: Решение: сначала создайте доверие и выявите потребности клиента.
- Неумение слушать клиента: Решение: активно слушайте и записывайте важные моменты.
- Использование скриптов без адаптации: Решение: адаптируйте скрипт под конкретного клиента.
- Неправильное управление временем: Решение: планируйте звонки и придерживайтесь расписания.
- Отсутствие последовательности в работе: Решение: придерживайтесь системного подхода к холодным звонкам.
- Недостаток уверенности: Решение: работайте над уверенностью в себе и своих продуктах.
Пошаговая структура продаж по телефону, её плюсы и минусы
Структура звонка:
- Приветствие
- Представление
- Захват внимания
- Выявление потребностей
- Предложение решения
- Работа с возражениями
- Закрытие сделки
- Заключение звонка
Плюсы:
- Массовый охват клиентов
- Низкие затраты
- Возможность прямого контакта с клиентом
Минусы:
- Высокий уровень отказов
- Требует высокой мотивации
- Не всегда можно получить моментальный результат
Ставим цель на звонок
- Определение цели:Цель звонка должна быть конкретной и измеримой: назначить встречу, получить информацию, заинтересовать клиента.
- Подготовка к звонку:Изучите информацию о клиенте, подготовьте скрипт и продумайте вопросы для выявления потребностей.
Начинаем обходить барьеры. Секретарь.
Понимание роли секретаря:
Секретарь - первый барьер на пути к ЛПР. Его задача - фильтровать звонки и защищать время руководителя.
Техники обхода секретаря:
- Упоминание имени ЛПР: "Здравствуйте, я звонил по поручению [Имя ЛПР], могу ли я поговорить с ним?"
- Подчеркивание срочности вопроса: "Здравствуйте, у меня срочный вопрос по поводу [тема], могу я поговорить с вашим руководителем?"
- Притворство, что уже знакомы: "Здравствуйте, мы уже обсуждали с [Имя ЛПР] некоторые вопросы, могу я снова с ним связаться?"
- ЕЩЕ 55 ТЕХНИК
Демонстрация уважения:
Будьте вежливы и уважительны к секретарю, это повысит ваши шансы на успех.
ЛПР - Как зацепить его одной фразой
Определение ЛПР:
ЛПР (лицо, принимающее решение) - это человек, который имеет полномочия принимать окончательные решения о покупке или сотрудничестве.
Понимание интересов ЛПР:
Перед звонком важно изучить интересы и потребности ЛПР, чтобы точно понять, что может его заинтересовать.
Разработка цепляющей фразы:
- Краткость и конкретность: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], я знаю, что ваша компания стремится увеличить продажи на 20% в этом году. У нас есть решение, которое поможет вам достичь этой цели."
- Акцент на выгоду: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], я уверен, что мы можем помочь вам сократить операционные расходы на 15%. Хотите узнать как?"
- Использование статистики: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], 80% наших клиентов сообщили о значительном увеличении эффективности после внедрения наших решений. Хотите узнать больше?"
Что сказать, чтобы он захотел вас выслушать
- Подготовка к разговору: Изучите информацию о компании и ЛПР, чтобы подготовить вопросы и аргументы, которые будут релевантны и интересны ЛПР.
- Захват внимания: Начните разговор с цепляющей фразы и сразу переходите к сути. Пример: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], я изучил вашу компанию и заметил, что вы активно расширяетесь. Мы можем помочь вам ускорить этот процесс, предлагая [продукт/услугу]."
- Создание ценности: Объясните, как ваш продукт или услуга решает конкретные проблемы ЛПР или улучшает их текущую ситуацию. Пример: "Наши решения помогут вам не только сократить затраты, но и увеличить производительность команды."
- Выявление потребностей: Задавайте открытые вопросы, чтобы понять конкретные потребности ЛПР. Пример: "Какие основные вызовы стоят перед вашей компанией в этом году?"
Разведка – как собирать информацию
Исследование компании:
- Посетите веб-сайт компании, прочитайте новости и пресс-релизы.
- Используйте профессиональные социальные сети, такие как LinkedIn, чтобы изучить профиль ЛПР и компании.
- Читайте обзоры и статьи о компании в специализированных изданиях.
Сбор информации о ЛПР:
- Изучите профиль ЛПР в социальных сетях.
- Найдите общие интересы и профессиональные достижения ЛПР.
- Соберите информацию о предыдущем опыте работы ЛПР и его текущих обязанностях.
Использование полученной информации:
В разговоре с ЛПР используйте собранную информацию, чтобы продемонстрировать свою осведомленность и заинтересованность.
Пример: "Я заметил, что вы недавно открыли новый филиал. Как проходят дела? Мы можем помочь вам ускорить процесс адаптации новых сотрудников."
Интегрируем всё в одно целое
Подготовка к звонку:
- Изучите информацию о компании и ЛПР.
- Подготовьте цепляющую фразу и основные аргументы.
- Сформулируйте открытые вопросы для выявления потребностей ЛПР.
Структура звонка:
- Приветствие: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название компании]."
- Цепляющая фраза: "Я знаю, что ваша компания стремится увеличить продажи на 20% в этом году. У нас есть решение, которое поможет вам достичь этой цели."
- Создание ценности: "Наши решения помогут вам не только сократить затраты, но и увеличить производительность команды."
- Выявление потребностей: "Какие основные вызовы стоят перед вашей компанией в этом году?"
- Предложение решения: "Наши решения помогут вам преодолеть эти вызовы и достичь поставленных целей."
- Закрытие звонка: "Когда вам было бы удобно встретиться, чтобы обсудить детали более подробно?"
Анализ и улучшение:
После звонка проведите анализ, чтобы понять, что прошло хорошо, а что можно улучшить. Внесите необходимые корректировки в свой подход для будущих звонков.
Построение разговора с ЛПР
Подготовка:
- Изучите информацию о компании и ЛПР.
- Подготовьте ключевые вопросы для выявления потребностей ЛПР.
- Сформулируйте цепляющую фразу и основные аргументы.
Начало разговора:
Начните с вежливого приветствия и представления себя и компании. Пример: "Здравствуйте, [Имя ЛПР], меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название компании]."
Цепляющая фраза:
Используйте фразу, которая сразу привлечет внимание ЛПР. Пример: "Я знаю, что ваша компания стремится увеличить продажи на 20% в этом году. У нас есть решение, которое поможет вам достичь этой цели."
Переход к обсуждению:
Сформулируйте вопрос, который позволит ЛПР раскрыть свои потребности и проблемы. Пример: "Какие основные вызовы стоят перед вашей компанией в этом году?"
Активное слушание:
Внимательно слушайте ответы ЛПР, задавайте уточняющие вопросы и показывайте, что вы заинтересованы. Пример: "Можете подробнее рассказать о том, как вы сейчас решаете эту проблему?"
Продажа встречи или идеи
- Подготовка предложения: Разработайте предложение, которое будет интересно ЛПР и решит его проблемы. Пример: "Наше решение поможет вам не только сократить затраты, но и увеличить производительность команды."
- Формулировка предложения: Представьте свое предложение в контексте потребностей ЛПР. Пример: "Я предлагаю встретиться, чтобы обсудить, как наше решение может помочь вам увеличить продажи на 20% в этом году."
- Создание срочности: Добавьте элемент срочности, чтобы ЛПР понял, что не стоит откладывать встречу. Пример: "У нас сейчас действует специальное предложение, которое будет актуально только до конца месяца."
- Назначение встречи: Определите удобное время для встречи. Пример: "Когда вам будет удобно встретиться, чтобы обсудить детали более подробно? Может быть, в следующий вторник в 10:00?"
Активное слушание – умение понимать, что скрывает за своими словами ЛПР
- Внимательное слушание: Сосредоточьтесь на словах ЛПР, избегайте перебивания и дайте возможность высказаться полностью.
- Уточняющие вопросы: Задавайте вопросы, чтобы лучше понять, что именно ЛПР имеет в виду. Пример: "Правильно ли я понимаю, что ваша основная проблема заключается в [конкретная проблема]?"
- Парафразирование: Повторите своими словами то, что сказал ЛПР, чтобы убедиться в правильном понимании. Пример: "Итак, вы говорите, что [проблема], верно?"
- Чтение между строк: Обратите внимание на тон голоса и невербальные сигналы, чтобы понять скрытые сообщения и настроения ЛПР.
Метод 3-да
Пояснение метода:
Метод 3-да заключается в том, чтобы получить от клиента три согласия подряд, что создаст положительный настрой и готовность к дальнейшему обсуждению.
Применение метода:
- Задайте вопросы, на которые ЛПР легко ответит "да". Пример: "Вы согласны, что увеличение продаж на 20% было бы полезно для вашей компании?"
- Продолжите с вторым вопросом: "Согласны ли вы, что сокращение затрат может значительно повысить прибыльность вашего бизнеса?"
- Закончите третьим вопросом: "Верно ли, что внедрение эффективных ИТ-решений улучшит работу вашей команды?"
Переход к предложению:
После получения трех согласий, представьте свое предложение. Пример: "Поскольку вы согласны с этими утверждениями, давайте обсудим, как наше решение может помочь вам достичь этих целей."
Работа с возражениями
- У нас все есть: Пример ответа: "Понимаю, у вас уже есть решения, но, возможно, вы заинтересуетесь новыми возможностями, которые мы можем предложить для улучшения ваших текущих процессов. Могу я рассказать подробнее?"
- Нам не интересно: Пример ответа: "Могу я уточнить, что именно вас не интересует? Возможно, у нас есть что-то, что будет более релевантно вашим потребностям."
- Скиньте на почту: Пример ответа: "Конечно, я могу отправить информацию по почте. А также, могу ли я узнать, когда будет удобно созвониться, чтобы обсудить подробности?"
- У вас дорого: Пример ответа: "Понимаю, стоимость важна. Однако, наша продукция оправдывает себя за счет качества и эффективности. Могу я показать, как это работает на практике?"
- У вас не эффективно: Пример ответа: "Могу я узнать, с чем именно вы столкнулись? Возможно, мы сможем предложить улучшения или более подходящие решения."
- Реклама не работает: Пример ответа: "Понимаю ваше беспокойство. У нас есть примеры успешных кампаний в вашей отрасли. Могу я поделиться результатами и обсудить, как мы можем адаптировать их для вас?"
Тюнинг коммерческого предложения
Вовлечение в прочтение:
- Используйте привлекательные заголовки: "Как наша услуга может удвоить ваши продажи в течение года"
- Добавьте визуальные элементы: инфографика, диаграммы, изображения.
- Включите кейсы и отзывы клиентов, которые демонстрируют эффективность ваших услуг.
Получение обратной связи:
- Завершите предложение вопросом: "Что вы думаете о предложенных вариантах?"
- Попросите о встрече или звонке для обсуждения: "Когда вам удобно обсудить это более детально?"
Способы дожима клиента и важные мелочи, гарантирующие успех в сделке
Дожим клиента:
- Регулярные последующие звонки и письма: "Я хотел бы узнать, есть ли у вас вопросы по нашему предложению?"
- Предложение дополнительных бонусов или скидок: "При заказе до конца месяца мы можем предложить вам дополнительную скидку."
- Подчеркните уникальные преимущества: "Наш продукт единственный на рынке, который предлагает такие возможности."
Лайфхаки для успешной сделки:
- Персонализация подхода: "Мы разработали это предложение специально для вашей компании, учитывая все ваши потребности."
- Использование реальных кейсов: "Наш клиент из вашей отрасли смог увеличить прибыль на 30% благодаря нашему решению."
- Создание срочности: "Это предложение действительно только до конца недели, поэтому я рекомендую не откладывать."
- Эмоциональное вовлечение: "Я вижу, что вы стремитесь к высоким результатам, и наша компания готова поддержать вас в этом."
Подробная формула скрипта холодного звонка для менеджеров по продажам
- Приветствие: "Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название компании]. Могу я занять у вас несколько минут?"
- Представление компании и продукта: "Наша компания занимается [краткое описание деятельности компании]. Мы предлагаем [описание продукта/услуги], который может помочь вам [описание проблемы, которую решает продукт/услуга]."
- Захват внимания: "Я звонил, потому что заметил, что ваша компания [укажите конкретную деталь о компании, чтобы показать, что вы подготовились]. Мы недавно помогли [пример компании из той же отрасли] увеличить [конкретный показатель] на [процент/цифра]."
- Открытый вопрос для выявления потребностей: "Не могли бы вы рассказать, какие задачи в области [область, в которой работает продукт/услуга] для вас наиболее актуальны в настоящее время?"
- Выяснение текущей ситуации и проблем клиента: "Как вы в настоящее время решаете эти задачи? Какие проблемы и вызовы вы сталкиваетесь?"
- Предложение решения: "Наш продукт/услуга [название продукта/услуги] может помочь вам [как продукт/услуга решает выявленные проблемы]. Например, [краткий пример или кейс из практики]."
- Выявление интереса: "Вам было бы интересно узнать больше о том, как мы можем помочь вам улучшить [конкретная область]?"
- Создание срочности: "У нас сейчас действует специальное предложение на [продукт/услугу], которое заканчивается [дата]. Я бы рекомендовал вам не откладывать. Когда вам было бы удобно встретиться для подробного обсуждения?"
- Назначение встречи или демонстрации: "Отлично, я могу назначить встречу на [дата и время], чтобы более детально обсудить, как мы можем помочь вашей компании. Удобно ли вам это время?"
- Заключение звонка: "Спасибо за ваше время. Если у вас появятся какие-либо вопросы до нашей встречи, не стесняйтесь звонить мне. До встречи!"
- Постскриптум: "Кстати, если у вас есть коллеги, которым также могут быть интересны наши решения, буду признателен за рекомендации. Мы всегда готовы предложить лучшее для наших клиентов!"
Пример скрипта холодного звонка для риэлтора по недвижимости
- Приветствие: "Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я представляю агентство недвижимости [Название агентства]. Могу я занять у вас несколько минут?"
- Представление: "Мы специализируемся на продаже и аренде жилой и коммерческой недвижимости в [Ваш регион]. Сегодня я хотел бы рассказать вам о некоторых уникальных предложениях, которые могут вас заинтересовать."
- Открытый вопрос: "Могу ли я узнать, вы сейчас рассматриваете покупку или аренду недвижимости?"
- Выяснение потребностей: "Отлично, какие именно параметры для вас важны? Например, район, площадь, количество комнат или бюджет?"
- Предложение: "У нас есть несколько объектов, которые могут вам подойти. Например, квартира в центре города с двумя спальнями и хорошей транспортной развязкой за [цена] рублей. Могу ли я отправить вам подробную информацию по электронной почте?"
- Создание срочности: "Эти предложения пользуются большим спросом, и я бы рекомендовал вам не откладывать. Когда вам было бы удобно встретиться для просмотра объектов?"
- Заключение сделки: "Отлично, я записал вас на [дата и время]. Если у вас появятся какие-либо вопросы до встречи, не стесняйтесь звонить мне. Спасибо за ваше время и до встречи!"
- Постскриптум: "Кстати, если у вас есть знакомые, которые тоже ищут недвижимость, буду признателен за рекомендации. Мы всегда готовы предложить нашим клиентам лучшее!"
55 приемов и техник обхода секретаря с использованием НЛП технологий
Упоминание имени ЛПР
- Консультационные услуги по маркетингу: "Здравствуйте, я звоню по поручению Андрея Иванова, могу ли я поговорить с ним по поводу маркетинговой стратегии?"
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, я был направлен к Елене Сергеевне, могу я с ней поговорить о новых креслах для офиса?"
- ИТ-аутсорсинг: "Здравствуйте, я связался с вами по рекомендации Михаила Петровича, могу я поговорить с ним по поводу наших ИТ-услуг?"
Подчеркивание срочности вопроса
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, это срочное дело, могу ли я поговорить с вашим ИТ-директором по поводу защиты данных?"
- Ремонтные услуги: "Здравствуйте, у нас возникла срочная проблема с оборудованием, могу ли я связаться с вашим главным инженером?"
- Юридические консультации: "Здравствуйте, у нас срочный вопрос по контракту, могу я обсудить это с вашим юристом?"
Притворство, что уже знакомы
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, мы уже общались с Ольгой Петровой по поводу SEO-стратегии, могу ли я снова с ней связаться?"
- Поставка канцелярии: "Здравствуйте, мы ранее общались с Алексеем Николаевичем по поводу заказа бумаги, можно его услышать?"
- Страховые услуги: "Здравствуйте, мы уже обсуждали с Анной Сергеевной условия нового страхового полиса, могу я с ней поговорить?"
Использование корпоративного языка
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, я по поводу аудита финансовой отчетности, могу ли я поговорить с главным бухгалтером?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я по поводу заказа оборудования для вашего производства, могу ли я поговорить с вашим логистом?"
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, я по поводу медиаплана для вашего нового проекта, могу я поговорить с маркетологом?"
Упоминание текущего проекта
- Строительные услуги: "Здравствуйте, мы работаем над совместным проектом по строительству, мне нужно уточнить детали с Александром Сергеевичем."
- Дизайн интерьеров: "Здравствуйте, я по поводу текущего проекта по оформлению офиса с Анной Ивановной, могу я с ней поговорить?"
- Образовательные услуги: "Здравствуйте, я по поводу текущего образовательного проекта с Марией Петровной, могу я с ней поговорить?"
Личный подход
- Консультации по HR: "Здравствуйте, я связался с вами по рекомендации Сергея Иванова, могу ли я поговорить с Марией Петровной по поводу подбора персонала?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, Андрей Иванов рекомендовал связаться с вашим юристом, могу я поговорить с ним по поводу договора?"
- Консультации по налогообложению: "Здравствуйте, Иван Сергеевич рекомендовал связаться с вами по вопросу налогового консультирования, могу ли я поговорить с Натальей Васильевной?"
Ссылка на общие знакомства
- Поставка ПО: "Здравствуйте, Иван Сергеевич порекомендовал связаться с вашим ИТ-директором по важному вопросу по поводу нового программного обеспечения."
- Тренинги по продажам: "Здравствуйте, мы знакомы с Ольгой Николаевной, могу я с ней поговорить по поводу обучения вашего отдела продаж?"
- Консультации по управлению: "Здравствуйте, Дмитрий Петрович рекомендовал связаться с вами по вопросу оптимизации бизнес-процессов, могу ли я поговорить с ним?"
Уточнение времени для звонка
- Образовательные услуги: "Здравствуйте, когда лучше перезвонить, чтобы застать вашего директора по обучению?"
- Консалтинг по управлению: "Здравствуйте, когда могу связаться с вашим генеральным директором для обсуждения деталей?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, когда лучше перезвонить, чтобы обсудить заказ нового оборудования с вашим ответственным лицом?"
Просьба о помощи
- Техническая поддержка: "Здравствуйте, не могли бы вы мне помочь связаться с Алексеем Михайловичем по поводу настройки нашего программного обеспечения?"
- Поставка сырья: "Здравствуйте, мне нужно срочно обсудить поставку сырья с вашим менеджером по закупкам, можете помочь?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, не могли бы вы мне помочь связаться с вашим юристом по поводу подготовки документов?"
Деловое письмо
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, я отправил важное письмо для Натальи Васильевны, хотел бы уточнить, получила ли она его."
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я отправил коммерческое предложение вашему руководителю, могу ли я с ним обсудить детали?"
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, я отправил отчет по оптимизации процессов вашему директору, хотел бы уточнить, получил ли он его."
Вопрос о проблеме
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, у нас есть решение для вашей текущей проблемы с безопасностью данных. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Поставка запчастей: "Здравствуйте, я слышал, что у вас возникли проблемы с поставкой комплектующих. Могу я поговорить с вашим инженером по этому вопросу?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, мы можем помочь вам с решением вашей юридической проблемы. Могу я обсудить это с вашим юристом?"
Использование хитрого вопроса
- Консультации по налогам: "Здравствуйте, я хотел бы уточнить, кто у вас отвечает за налоговое планирование, чтобы предложить наши услуги?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, могу я узнать, кто у вас принимает решения по закупке производственного оборудования?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, кто у вас занимается стратегическим планированием маркетинговых кампаний?"
Предложение пользы
- Образовательные услуги: "Здравствуйте, у нас есть программа повышения квалификации для ваших сотрудников. Могу я обсудить это с вашим HR-директором?"
- ИТ-консалтинг: "Здравствуйте, мы можем значительно повысить эффективность ваших ИТ-процессов. Могу я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, наши услуги помогут вам оптимизировать ваши финансовые расходы. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Использование технического термина
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, я по поводу внедрения нового CRM-системы, могу ли я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Медицинское оборудование: "Здравствуйте, у нас есть новые МРТ-сканеры, которые могут быть интересны вашему главному врачу. Могу я с ним поговорить?"
- Производственное оборудование: "Здравствуйте, мы предлагаем новое оборудование для обработки металлов, могу ли я обсудить это с вашим главным инженером?"
Ожидание на линии
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, я подожду на линии, пока ваш директор освободится. Это займет всего пару минут."
- Поставка офисной техники: "Здравствуйте, я готов подождать на линии, пока ваш менеджер по закупкам освободится. Мне нужно обсудить важный вопрос."
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, я подожду на линии, пока ваш маркетолог освободится. Это не займет много времени."
Предварительное согласование
- Консультационные услуги: "Здравствуйте, я заранее договаривался с Мариной Ивановной о звонке, могу ли я поговорить с ней по поводу консультаций по управлению?"
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, я уже согласовал с Еленой Сергеевной обсуждение нашего нового предложения по мебели, могу я с ней поговорить?"
- ИТ-аутсорсинг: "Здравствуйте, я заранее договаривался с Михаилом Петровичем обсудить наши ИТ-услуги, могу ли я с ним связаться?"
Подарок или предложение
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, у нас есть специальное предложение для вашего отдела маркетинга, могу ли я обсудить это с вашим руководителем?"
- Поставка канцелярии: "Здравствуйте, у нас есть эксклюзивные условия для вашей компании по поставке канцелярских товаров, могу я поговорить с вашим ответственным лицом?"
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, мы хотим предложить бесплатный аудит для вашей компании, могу ли я обсудить это с вашим директором?"
Срочный вопрос
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, у нас срочный вопрос по поводу безопасности данных, могу ли я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Ремонтные услуги: "Здравствуйте, возникла срочная проблема с вашим оборудованием, могу я связаться с вашим главным инженером?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, у нас срочный вопрос по контракту, могу я обсудить это с вашим юристом?"
Обманка
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я по поводу договора на поставку оборудования, который необходимо срочно подписать, могу я поговорить с ответственным лицом?"
- Страховые услуги: "Здравствуйте, я по поводу продления вашего страхового полиса, могу я поговорить с Анной Сергеевной?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, я по поводу утверждения медиаплана, могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Смена темы
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, не могли бы вы помочь мне с вопросом по вашему сайту, кто за это отвечает?"
- Поставка офисной техники: "Здравствуйте, мне нужно обсудить ваш текущий заказ на офисное оборудование, могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам?"
- Образовательные услуги: "Здравствуйте, я хотел бы уточнить детали вашей учебной программы, кто за это отвечает?"
Вопрос об ответственности
- Консультации по налогам: "Здравствуйте, кто у вас отвечает за налоговое планирование, чтобы я мог обсудить наши услуги?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, могу я узнать, кто у вас принимает решения по закупке производственного оборудования?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, кто у вас занимается стратегическим планированием маркетинговых кампаний?"
Деловой разговор
- ИТ-консалтинг: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим ИТ-директором, как мы можем оптимизировать ваши текущие ИТ-процессы."
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим главным бухгалтером, как наши услуги могут помочь оптимизировать ваши финансовые операции."
- Консультации по управлению: "Здравствуйте, я хотел бы поговорить с вашим генеральным директором о возможностях улучшения бизнес-процессов."
Вопрос о сотрудничестве
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, мы заинтересованы в сотрудничестве с вашей компанией по разработке новых рекламных кампаний. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- Поставка сырья: "Здравствуйте, мы хотели бы обсудить возможность поставки сырья для вашего производства. Кто за это отвечает?"
- Образовательные программы: "Здравствуйте, мы предлагаем сотрудничество в области разработки учебных программ. Могу я поговорить с вашим директором по обучению?"
Использование личного интереса
- Маркетинговые исследования: "Здравствуйте, я уверен, что результаты наших маркетинговых исследований будут полезны вашему бизнесу. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, наша новая услуга по кибербезопасности может значительно улучшить защиту вашей компании. Могу я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, наши финансовые консультации могут помочь вам сэкономить на налогах. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Просьба о встрече
- Консалтинг по управлению: "Здравствуйте, я бы хотел назначить встречу с вашим генеральным директором для обсуждения наших услуг по оптимизации бизнес-процессов. Когда будет удобно?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я бы хотел назначить встречу с вашим менеджером по закупкам, чтобы обсудить наше новое предложение по оборудованию. Когда будет удобно?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, я бы хотел назначить встречу с вашим юристом для обсуждения наших юридических услуг. Когда будет удобно?"
Прямой вопрос
- Консультационные услуги: "Здравствуйте, могу я узнать, кто у вас отвечает за внедрение новых бизнес-стратегий?"
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, кто у вас занимается закупкой офисной мебели?"
- ИТ-аутсорсинг: "Здравствуйте, с кем я могу обсудить ваши потребности в ИТ-поддержке?"
Использование юмора
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, надеюсь, я не слишком навязчив, но могу ли я поговорить с вашим маркетологом, чтобы обсудить, как сделать вашу рекламу еще более эффектной?"
- Поставка канцелярии: "Здравствуйте, я понимаю, что канцелярия - это не самое захватывающее, но у нас есть кое-что, что может вас удивить. Могу я обсудить это с ответственным лицом?"
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, если у вас есть минута, я бы хотел обсудить, как мы можем сделать ваш бизнес еще успешнее. Кто за это отвечает?"
Лестное обращение
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, ваша компания всегда отличалась креативным подходом к рекламе. Могу я поговорить с вашим маркетологом, чтобы обсудить наше новое предложение?"
- Поставка сырья: "Здравствуйте, ваша компания известна своим качественным производством. Мы хотели бы предложить вам высококачественное сырье. Могу я поговорить с ответственным лицом?"
- Образовательные программы: "Здравствуйте, ваша компания всегда уделяет большое внимание обучению сотрудников. Мы хотели бы предложить наши образовательные программы. Могу я поговорить с вашим директором по обучению?"
Персонализация звонка
- Маркетинговые исследования: "Здравствуйте, я изучил вашу компанию и уверен, что наши маркетинговые исследования помогут вам достичь новых высот. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, я знаю, что ваша компания сталкивается с проблемами в области кибербезопасности. Мы можем помочь их решить. Могу я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, я видел ваши последние финансовые отчеты и думаю, что наши консультации могут помочь вам оптимизировать расходы. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Ссылка на общие проекты
- Строительные услуги: "Здравствуйте, мы работаем над проектом в том же районе, что и ваша компания. Могу я обсудить возможное сотрудничество с вашим проектным менеджером?"
- Дизайн интерьеров: "Здравствуйте, мы сотрудничаем с несколькими вашими партнерами по дизайну интерьеров. Могу я поговорить с вашим дизайнером о наших услугах?"
- ИТ-консалтинг: "Здравствуйте, мы работали с вашей компанией над предыдущими проектами. Хотел бы обсудить новый проект с вашим ИТ-директором."
Использование имени при обращении
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, могу я поговорить с Андреем Ивановичем? Мы хотели бы обсудить наши решения по улучшению кибербезопасности вашей компании."
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, меня направили к Елене Сергеевне для обсуждения нашего нового ассортимента офисных кресел. Могу я с ней поговорить?"
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, могу я поговорить с Михаилом Петровичем? Мы хотели бы предложить наши услуги по оптимизации бизнес-процессов."
Ссылка на конкурентов
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, мы недавно работали с вашим конкурентом, компанией XYZ, и помогли им значительно увеличить охват их рекламных кампаний. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- Поставка канцелярии: "Здравствуйте, ваша конкурирующая компания ABC недавно перешла на наши канцелярские товары, и они очень довольны качеством. Могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам?"
- ИТ-консалтинг: "Здравствуйте, мы успешно внедрили наши ИТ-решения в компанию DEF, вашего конкурента. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
Использование положительных отзывов
- Образовательные программы: "Здравствуйте, ваша коллега Мария Ивановна из компании GHI высоко оценила нашу программу повышения квалификации. Могу я обсудить это с вашим директором по обучению?"
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, ваши партнеры из компании JKL оставили отличные отзывы о наших финансовых консультациях. Могу я поговорить с вашим главным бухгалтером?"
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, ваши коллеги из компании MNO были очень довольны результатами нашей рекламной кампании. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Упоминание важной информации
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, мы узнали, что ваша компания недавно столкнулась с проблемой безопасности данных. Мы можем предложить решение. Могу я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я слышал, что вы расширяете свое производство. Мы можем помочь с поставками нового оборудования. Могу я обсудить это с вашим главным инженером?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, я узнал, что ваша компания готовится к крупной сделке. Мы можем предоставить юридическую поддержку. Могу я обсудить это с вашим юристом?"
Ссылка на авторитетное лицо
- Консультационные услуги: "Здравствуйте, Иван Сергеевич рекомендовал мне связаться с вашим генеральным директором по поводу наших консультационных услуг. Могу я поговорить с ним?"
- Поставка офисной техники: "Здравствуйте, ваш партнер, Александр Николаевич, рекомендовал обсудить с вами наше новое предложение по поставке офисной техники. Могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам?"
- Маркетинговые исследования: "Здравствуйте, Дмитрий Петрович порекомендовал обсудить с вашим маркетологом наши последние исследования рынка. Могу я поговорить с ним?"
Использование знакомых терминов
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим ИТ-директором внедрение новой CRM-системы. Это может значительно улучшить вашу клиентскую базу."
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, я хотел бы поговорить с вашим главным бухгалтером о возможностях оптимизации налоговых отчислений с помощью нашего нового программного обеспечения."
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим маркетологом стратегию использования Big Data для повышения эффективности ваших рекламных кампаний."
Создание интриги
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, у нас есть новое решение, которое может кардинально изменить ваш подход к управлению. Могу я обсудить это с вашим генеральным директором?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, мы разработали уникальное оборудование, которое может повысить производительность вашего производства. Могу я поговорить с вашим инженером?"
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, у нас есть предложение, которое может значительно увеличить вашу клиентскую базу. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Обращение через другого сотрудника
- ИТ-консалтинг: "Здравствуйте, я недавно разговаривал с вашим сотрудником Иваном Петровым, и он порекомендовал связаться с вашим ИТ-директором по поводу нашего нового решения."
- Поставка канцелярии: "Здравствуйте, Анна Ивановна из вашего отдела закупок предложила обсудить наши новые предложения с вашим менеджером."
- Юридические услуги: "Здравствуйте, ваш юрист Наталья Сергеевна рекомендовала обсудить с вами наши новые юридические услуги."
Ссылка на предыдущие разговоры
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, мы ранее обсуждали с вашим бухгалтером возможности оптимизации налогов, могу я продолжить этот разговор?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, я уже говорил с вашим инженером о нашем новом оборудовании, могу я продолжить этот разговор?"
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, мы ранее обсуждали с вашим маркетологом наши услуги по разработке рекламных кампаний, могу я продолжить этот разговор?"
Использование контекста
- Консультации по налогообложению: "Здравствуйте, я знаю, что ваша компания недавно прошла аудит, и у нас есть услуги, которые могут помочь вам избежать подобных ситуаций в будущем. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, я слышал, что у вас возникли проблемы с кибербезопасностью. Мы можем помочь вам в этом вопросе. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Образовательные программы: "Здравствуйте, я узнал, что ваша компания ищет новые способы повышения квалификации сотрудников. Мы предлагаем уникальные образовательные программы. Могу я поговорить с вашим директором по обучению?"
Прямое обращение
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим ИТ-директором наши решения по кибербезопасности."
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам о нашем новом ассортименте офисной мебели?"
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, я хотел бы обсудить с вашим главным бухгалтером, как мы можем помочь в оптимизации налогов."
Акцент на выгоду для компании
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, наши услуги могут помочь вашей компании значительно сократить операционные расходы. Могу я обсудить это с вашим генеральным директором?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, наше новое оборудование может повысить производительность вашего завода на 20%. Могу я поговорить с вашим инженером?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, наши маркетинговые стратегии могут увеличить ваши продажи на 30%. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Использование аналогий
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, наши решения по кибербезопасности работают так же эффективно, как современная система сигнализации для дома. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Образовательные программы: "Здравствуйте, наши обучающие программы действуют как персональный тренер для ваших сотрудников, помогая им достичь новых высот. Могу я поговорить с вашим директором по обучению?"
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, наши финансовые решения подобны GPS-навигации, которая поможет вашей компании избежать всех налоговых ловушек. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Создание срочности
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, у нас есть ограниченное предложение, которое может значительно увеличить ваш охват. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, у нас есть специальная скидка на новое оборудование, которая действует только до конца месяца. Могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, наши юридические консультации помогут вам избежать штрафов по новому законодательству, которое вступает в силу в следующем месяце. Могу я обсудить это с вашим юристом?"
Вопрос о текущих задачах
- Консультации по управлению: "Здравствуйте, я хотел бы узнать, какие текущие задачи стоят перед вашим генеральным директором, чтобы предложить наиболее эффективные решения."
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, с какими текущими ИТ-задачами сталкивается ваш отдел, чтобы мы могли предложить подходящие решения?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, какие маркетинговые задачи сейчас наиболее актуальны для вашей компании, чтобы мы могли предложить наши услуги?"
Открытые вопросы
- Консультационные услуги: "Здравствуйте, какие основные вызовы стоят перед вашей компанией в этом году? Мы можем предложить решения, которые помогут их преодолеть."
- Поставка офисной мебели: "Здравствуйте, какие требования вы предъявляете к офисной мебели? Мы предлагаем ассортимент, который может вам подойти."
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, какие ИТ-решения вы планируете внедрить в ближайшее время? Мы можем помочь с их реализацией."
Использование профессиональных терминов
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, мы предлагаем услуги по оптимизации SEO и увеличению конверсии на вашем сайте. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, наши специалисты могут помочь вам с оптимизацией налоговых выплат и управлением капиталом. Могу я поговорить с вашим главным бухгалтером?"
- Поставка медицинского оборудования: "Здравствуйте, у нас есть новое оборудование для МРТ и УЗИ, которое может повысить точность ваших диагностических исследований. Могу я обсудить это с вашим главным врачом?"
Ссылка на текущее событие
- Юридические услуги: "Здравствуйте, в свете недавних изменений в законодательстве, мы можем предложить юридическую поддержку, чтобы избежать возможных штрафов. Могу я поговорить с вашим юристом?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, в связи с последними кибератаками, мы можем помочь улучшить вашу систему безопасности. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Рекламные услуги: "Здравствуйте, с учетом предстоящего праздника, мы можем разработать для вас эффективную рекламную кампанию. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Положительное предвкушение
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, у нас есть замечательное предложение, которое может значительно улучшить ваши бизнес-процессы. Могу я обсудить это с вашим генеральным директором?"
- Поставка офисной техники: "Здравствуйте, у нас есть новейшая офисная техника, которая значительно повысит эффективность вашей работы. Могу я поговорить с вашим менеджером по закупкам?"
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, наши финансовые консультации могут значительно улучшить вашу прибыльность. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Упоминание предстоящих изменений
- Юридические услуги: "Здравствуйте, с учетом предстоящих изменений в законодательстве, наши юридические услуги помогут вам быть в курсе всех нововведений. Могу я обсудить это с вашим юристом?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, с учетом предстоящих обновлений в программном обеспечении, мы можем помочь вам в их внедрении. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, с учетом предстоящих изменений на рынке, наши маркетинговые стратегии помогут вам оставаться конкурентоспособными. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
Использование статистики
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, согласно последним исследованиям, компании, использующие наши маркетинговые стратегии, увеличивают свои продажи на 25%. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, 80% компаний, внедривших наши ИТ-решения, снизили количество кибератак на 30%. Могу я поговорить с вашим ИТ-директором?"
- Финансовые консультации: "Здравствуйте, компании, работающие с нашими финансовыми консультантами, смогли сократить налоговые выплаты на 15%. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Ссылка на общие цели
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, наша цель - помочь вашему бизнесу расти и процветать. Мы можем предложить услуги по оптимизации ваших процессов. Могу я обсудить это с вашим генеральным директором?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, мы стремимся повысить производительность и эффективность ваших операций с помощью нашего нового оборудования. Могу я поговорить с вашим инженером?"
- Образовательные программы: "Здравствуйте, мы разделяем цель вашего предприятия по повышению квалификации сотрудников. Мы предлагаем уникальные образовательные программы. Могу я обсудить это с вашим директором по обучению?"
Акцент на решение проблемы
- ИТ-услуги: "Здравствуйте, мы знаем, что многие компании сталкиваются с проблемами кибербезопасности. Наши решения могут помочь защитить вашу компанию. Могу я обсудить это с вашим ИТ-директором?"
- Юридические услуги: "Здравствуйте, я слышал, что у вас возникли проблемы с новым законодательством. Мы можем предоставить юридическую поддержку для их решения. Могу я поговорить с вашим юристом?"
- Финансовые услуги: "Здравствуйте, многие компании сталкиваются с трудностями при оптимизации налогов. Наши специалисты могут помочь решить эти проблемы. Могу я обсудить это с вашим главным бухгалтером?"
Использование авторитета компании
- Маркетинговые услуги: "Здравствуйте, наша компания уже 20 лет на рынке и работала с крупнейшими брендами. Мы можем предложить вам уникальные маркетинговые стратегии. Могу я обсудить это с вашим маркетологом?"
- Поставка оборудования: "Здравствуйте, наша компания - лидер в области поставок промышленного оборудования. Мы можем предложить вам новейшие технологии. Могу я поговорить с вашим инженером?"
- Консалтинговые услуги: "Здравствуйте, наша компания имеет многолетний опыт в оптимизации бизнес-процессов. Мы можем помочь вашей компании стать еще успешнее. Могу я обсудить это с вашим генеральным директором?"
Исчерпывающая информация)))
Нормально так развернули тему))
Холодные звонки сложная тема, но работает
так можно и до мэра города дозвониться )
Отличная статья! Я особенно ценю предоставленные скрипты и советы по обходу секретаря. Это действительно важно для достижения успеха в холодных звонках. Уверен, что благодаря этим рекомендациям многие смогут значительно улучшить свои навыки продаж. Особенно заинтересовала идея о подготовке к звонку — исследование компании и понимание её потребностей действительно могут сыграть решающую роль.
Восторг! Восторг!
Обзвонщик подготовился, звонит и попадает, как обычно, в отдел продаж. Который моментально отфутболивает звонаря, так как соединить с ЛПР не может, должности секретаря почти нигде и нет, вопрос не к нему и тд.
Разве что в гос учреждениях секретари остались, но туда ничего не продать, долго думают, действуют ограничения, продажи возможны только с пост оплатой и через тендер.