да у них все через жопу работает. в приложении без бутылки не разберешь, все тормозит ну и в целом все ужасно. пользуюсь просто часто и вижу, что это такое..
самое тупое, когда водитель ставит "хочу просматривать запрос", ты бронируешь, он тупо не подтверждает и не отвечает на сообщения.. 

Анатолий, есть система отзывов, если служба поддержки. Во-первых, выбирать водителя нужно УЖЕ по имеющимся отзывам (если их пока нет, то быть аккуратней). Во-вторых, самому тоже нужно оставлять отзывы людям, чтобы другие пассажиры могли учесть ваш опыт. В-третьих, в крайнем случае, всегда можно пожаловаться на водителя в службу поддержки, которая проведет расследование и примет меры, вплоть до блокировки аккаунта.