Кто такой турлидер и как он влияет на прибыль туроператора

Турлидер — это эксперт, который организует путешествие и сопровождает в нем туристов, чтобы все точно прошло, как задумано (и даже лучше). Это не просто человек, решающий организационные вопросы, готовый помочь, если в номере не хватает третьего полотенца или нужно забронировать столик на вечер. Это душа группы, человек, который всегда выслушает и поддержит, сделает все, чтобы каждый путешественник чувствовал себя окруженным заботой и действительно ни о чем не переживал.

В "СканТур" турлидеры появились два года назад и работают в проекте “СканТур360” на авторских турах на Байкал, Алтай, на Кольский полуостров — местах чрезвычайно интересных и живописных, но довольно сложных с точки зрения инфраструктуры.

Работа турлидера начинается задолго до дня вылета. Еще за 2-3 недели в организационном чате он рассказывает, как подготовиться к поездке в конкретный регион: что взять с собой и для каких аутентичных подарков оставить место в чемодане, дает информацию о дополнительных возможностях в туре. Именно этот человек встречает группу в аэропорту и сопровождает каждого участника поездки каждый день 24/7.

Гид отвечает за то, чтобы турист был счастлив в течение дня, а турлидер — за ощущение счастье на протяжении всего путешествия. Это очень сложная, комплексная работа. Этот человек не только встречает гостей, решает вопросы на месте, проверяет, чтобы на обеде всем подали горячие блюда действительно горячими. На практике — он организует тур “от и до”, работает не только “в поле”, но и в офисе.

Он ищет и бронирует отели, отправляет списки размещения, выбирает места для обедов и меню. Он знаком со всеми подрядчиками, ведь именно он общается с ними до тура. А потому турлидер всегда знает, какие плюсы и минусы у каждой локации и у каждого партнера и как сделать так, чтобы гостям было действительно комфортно, вкусно и красиво.

В путешествии нет вопросов, на которые у турлидера “СканТур360” не было бы ответов. Он досконально знает свои регионы, он связующее звено и “клей” любого тура — представитель и доверенное лицо путешественников, который везде готов отстоять их интересы. Тот факт, что турлидер организует тур — это и большая ответственность, и одновременно простор для творчества. Если он видит, что группа скучает в двух музеях подряд, то вместо третьего заведет гостей в интересную лавочку.

Включенные авиабилеты — это отдельный кейс и важный аспект концепции заботы от “СканТур 360”. Турлидер встречает гостей не в пункте назначения, а в точке вылета. Для многих дорога до старта программы путешествия — момент стресса, а потому сопровождение на этом этапе очень ценно. В аэропорту туристы получают первую улыбку, полезные советы и приветственные подарки, и уже в этот момент понимают, что им можно абсолютно не о чем беспокоиться.

Турлидер — это такая же важная часть турпродукта, как тайминг, локации и хорошо продуманный сервис. Он связывает все части успешной поездки воедино и дает туристам уверенность — насколько бы сложный регион ни захотели посетить, со “Скантур360” это будет комфортное путешествие, которое оставит лишь приятные воспоминания.

С момента введения в турпродукт турлидера количество повторных продаж “СканТур360” увеличилось в 3 раза. Три из четырех туристов, которые совершают повторную покупку и возвращаются в “СканТур360”, хотят отправиться в новое путешествие с тем же турлидером. Каждый третий турист отправляется в новые путешествия с нами или встает в лист ожидания на направления, которые мы лишь планируем открывать. Как итог — 90% наполнения первых туров в новом направлении — это постоянные клиенты.

Таким образом, работа турлидера требует навыков и умений, которые помогут создать уникальный опыт для туристов. Каждый этап планирования тура требует важности и финансов, ответственности и душевного участия.