Wannadocs – сервис для создания базы знаний
Всем привет! Мы, Андрей Блинов и Василий Борисов, сделали сервис Wannadocs, чтобы помочь компаниям создавать базы знаний для своих клиентов (или коллег).
Идея и боль, которую мы пытаемся уменьшить
У нас на двоих больше 20 лет опыта работы в IT, и мы неоднократно наблюдали паттерн, когда бизнес в попытке сократить издержки на поддержку своего сервиса/продукта пытается собрать в одном месте «часто задаваемые вопросы» или «инструкции по применению». Для этого идеально подходит формат «базы знаний». Как обычно, бизнес пытается решить эту задачу:
- Wordpress (или Mediawiki), готовый шаблон, плагины.
- Создание CMS своими силами.
- Генераторы статических сайтов.
Однако описанные варианты предполагают намного больше телодвижений, чем кажется.
Мы видели проблему на всех уровнях:
- Менеджмент хочет, чтобы было готово за месяц, потому что «мы теряем миллионы».
- Разработчики принимают челлендж и не справляются, так как требования растут как снежный ком в процессе имплементации (не удивительно, ведь статьи в 2020 году уже давно не выглядят как обычная textarea).
- Писатели хотят простой и удобный интерфейс, чтобы заниматься написанием статей, а не ковыряться в Markdown, коммитить его в Git и ждать, пока публикация статьи пройдёт через все CI/CD пайплайны.
- Администраторы не хотят хостить и администрировать сторонний софт и особенно заморачиваться с его безопасностью.
Круг сужается, бюджеты на разработку растут, а бизнес теряет деньги и клиентов.
Первая версия
Wannadocs поможет избежать описанных выше проблем. Запуск сервиса был совсем недавно — 6 октября 2020 года.
На текущий момент мы готовы предложить:
- Неограниченное количество категорий, статей и их просмотров (да-да, конкуренты это лимитируют).
- Поддержка нескольких языков в одной базе знаний.
- Обратная связь в статьях с возможностью указать позитивную, нейтральную или негативную оценку.
- Поисковая оптимизация: статьи содержат Schema.org микроразметку (JSON-LD формат), OpenGraph теги. У базы знаний будет автоматически генерированная карта сайта (sitemap.xml) и robots.txt файл.
- Лёгкий, адаптивный шаблон.
- Быстрый поиск по статьям.
- Домен третьего уровня (https://your-project-name.wannadocs.com) и SSL-сертификат.
В панели управления базой знаний вас ждёт:
- Простой, удобный редактор с drag-and-grop и автосохранением, горячими клавишами, блочной версткой и возможностью embed’ить сторонний контент из YouTube, Vimeo, GitHub Gist и Codepen.
- Аналитика: популярные статьи, популярные поисковые запросы и реакции по кнопке фидбека.
- Кастомизация внешнего вида базы знаний под ваш бренд: загрузка логотипа и favicon, выбор основного цвета темы и сортировки статей, возможность загрузки кастомных CSS и JS кода.
- Популярные интеграции: GoSquared, Intercom, Jivosite, Hotjar, Chatra, Disqus и тд.
- Бэкап вашей базы данных в Markdown (в GitHub или в Hugo).
Всё это в пару кликов без «боли страданий» и «издержек производства». Благодаря Wannadocs вы можете начать делиться знаниями с вашими клиентами уже сегодня!
Демо
Мы написали статьи про Wannadocs – что это за сервис, как им пользоваться, и тд. В нашей демонстрационной базе знаний можно увидеть большинство возможностей сервиса.
15 дневный trial период позволит вам попробовать все предлагаемые функции.
Монетизация
Одно из ключевых отличий Wannadocs от конкурентов — вы сами решаете, как хранить свои данные. Помимо классической SaaS-модели, мы также предлагаем Self-hosted тариф, потому что знаем, что не всегда политика безопасности позволяет использовать программное обеспечение в облаке.
Cloud
$29,99/месяц — SaaS. Если захотите переехать на Self-hosted мы вышлем дамп вашей базы в подарок.
Self-hosted
$499/единоразово — получаете весь исходный код, 6 месяцев обновлений и поддержки.
С чем придётся иметь дело?
Если вас заинтересует Self-hosted тариф, то под капотом вас ждёт стек современных технологий: бекенд на Rails, база данных Postgres, статику раздает Minio, сверху их прикрывает Nginx. Статьи индексирует ElasticSearch, а кеширует данные Redis.
Аналитику мы пишем в time-series надстройку над Postgres TimescaleDB. Фронтенд на React/Redux. Чтобы вы смогли развернуть базу знаний на своей инфраструктуре максимально быстро, понадобится только Docker и выполнить команду «docker-compose run» 😉
Что же дальше?
У нас уже есть небольшой backlog, однако мы вовремя притормозили с «нализыванием» первой версии (лучше релиз, чем бесконечное совершенствование), чтобы узнать, что важнее для наших пользователей. Так мы сможем корректнее делать скоринг фич и будем итеративно улучшать сервис основываясь не только на своём видении.
В ближайших релизах планируем:
- Прикручивание своего домена.
- Виджет для интегрирования базы знаний в другой сайт.
- Еще один шаблон.
Оставляйте комментарии, идеи и предложения по доработке. Надеемся на ваше критическое мышление и обратную связь.