Волонтерская помощь, доступная каждому [Добро Здесь]

Меня укусил москит в ногу, который занёс заразу и образовался гной в ноге. Мне пришлось делать срочную операцию. Лежал в отделении, где из всего крыла ходило всего 6 человек, остальные лежали не по своей нужде, у них просто не было каких-либо конечностей. Когда поговорил с этими людьми, послушал как жалуются на то, что не знают, что им дальше делать и как жить, я понял, что необходима онлайн-платформа. Им никто не мог помочь в базовых потребностях, как доставить продукты или помочь добраться. Мало кто знает куда можно обратиться и боятся быть обманутыми. В связи с этим появилась идея, что можно связывать тех, кому нужна помощь и тех, кто может её оказать.

<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fdobrozdes.ru%2F&postId=170218" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Dobrozdes.ru</a>

Всего в России 11 млн. человек, которые имеют инвалидность, из них 6 млн женщин и 5 млн мужчин. На текущий момент 2,7 млн. волонтёров, т. е. на 1 волонтёра приходится 4 инвалида. Не каждый инвалид нуждается в помощи, как и не каждый волонтёр будет помогать людям.

<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fsfri.ru%2F&postId=170218" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Sfri.ru</a>

Чтобы понять, нужно такое приложение или нет — не хватало данных. Провели опрос на специализированных форумах для инвалидов, но фидбека не было.

Сделали региональную группу Вконтакте, в которой разместили информацию, что можем помочь людям с ограниченными возможностями и появилась активность. Люди писали в личные сообщения, что им необходима помощь, зачастую именно с передвижением. Благодаря чему выявили целевую аудиторию и проверили спрос.

Важно: мы не хотим ограничиваться только теми, кто является инвалидом по отсутствию конечностей. У нас есть потенциал развития на многие слои нуждающегося в помощи населения.

Проблемы:

Инвалиду сложно преодолеть расстояние до отделения НКО, чтобы оставить заявку. Отделения находится далеко от дома, а отсутствие пандусов усложняет передвижение;
Длительный процесс бюрократии от подачи заявления до получения помощи. Необходимо заполнить информацию о себе, доказать необходимость получения помощи;
Невозможность найти человека, готового оказать оперативную помощь. Необходимость в поиске волонтера может появиться в любой момент.

Решение:

Безвозмездную помощь от волонтеров. Каждый волонтер помогает на добровольной основе;
Простой процесс создания заявки на получение помощи. Достаточно зарегистрироваться на сайте и подтвердить данные или позвонить по телефону для создания заявки;
Возможность оценить оказанную помощь от волонтёра. Это позволяет контролировать качество оказанной помощи;
Безопасность при получении помощи. Подробнее о обеспечении безопасности пользователей можно узнать из раздела ниже.

Проблемы:

Отсутствие стимулов оказания помощи, кроме личного желания, которое может быстро пропасть. На полном энтузиазме сложно поддерживать интерес;
Поиск людей нуждающихся в помощи. Когда появилось желание помочь, очень сложно найти подходящие заявки;
Оказанная помощь нигде не фиксируется, из-за чего появляется ощущения рутины. Хочется знать скольким людям помог и продемонстрировать обществу;
Невозможность отслеживать вклад в волонтерскую деятельностью. В связи с этим нет ощущения внутреннего прогресса и роста.

Решение:

Поощрение за оказанную помощь. По успешному оказанию помощи волонтер поощряется фирменной атрибутикой и подарками;
Процесс геймификации. По мере оказания помощи, для поощрения мотивации волонтера реализована система уровней. При достижении каждого из них, открываются новые подарки;
Сохранение опыта в электронном портфолио. Волонтёр сможет получить сертификат, что в будущем позволит подтвердить вклад в волонтерскую деятельность;
Безопасность при оказании помощи. Подробнее о обеспечении безопасности пользователей можно узнать из раздела ниже.

Ознакомиться со статистикой опроса волонтеров можно здесь

Пользователь регистрируется на сайте с помощью ЕСИА (госуслуги) или MOS.RU. После чего он может подать заявку на получение помощи или оказывает её другим. Когда волонтер оказал помощь, то проект Добро Здесь поощряет его.Если кто-то из пользователей будет испытывать трудности с использованием сайта, у него всегда снизу-справа есть чатик.