Как IT-инструменты помогают закрывать боли клиентов, сотрудников и владельцев небольших автосервисов и шиномонтажных мастерских
Сфера услуг – это всегда про взаимоотношения трех сторон: владельца бизнеса, клиента и сотрудника. Особенно ярко эта динамика проявляется в авторемонтной отрасли, где интересы участников могут расходиться, а найти баланс – значит обеспечить устойчивость и развитие бизнеса. Разберемся, почему этот баланс так важен и как современные инструменты могут помочь его поддерживать.
Меня зовут Азамат, я – сооснователь разработчика IT-решений для авторемонтного бизнеса kartz. До того как стал предпринимателем, несколько лет занимался разработкой IT-продуктов для федеральной сети автосервисов и на примерах СТО, интересующихся покупкой франшизы, видел, к чему приводит нарушение равновесия между интересами клиентов, сотрудников и собственников. Именно этот опыт стал основой при создании kartz – мы опирались на реальные боли рынка, анализировали существующие инструменты и выявляли ключевые проблемы, которые мешают бизнесу расти.
Если представить эти три стороны в виде равностороннего треугольника, то становится очевидно: смещение фокуса в одну сторону неизбежно влечет за собой перекос всей конструкции.
- Владелец бизнеса стремится к росту прибыли. Но если экономить на сотрудниках или завышать цены, это приведет к снижению качества сервиса, оттоку клиентов и кадровому кризису.
- Клиенты хотят доступных цен и качественного обслуживания. Однако чрезмерные скидки и акции могут ударить по маржинальности, а значит, и по стабильности самого бизнеса.
- Сотрудники ожидают достойной оплаты и комфортных условий работы. Но если фонд оплаты труда слишком велик, это вынуждает повышать цены и снижать прибыль.
Именно поэтому успешные автосервисы выстраивают процессы так, чтобы поддерживать этот баланс. Посмотрим, как это можно делать.
Как технологии помогают собственникам
Сегодня даже небольшие автосервисы уже используют цифровые инструменты: Excel-таблицы, мессенджеры для общения с клиентами, сервисы для бухгалтерии. Проблема в том, что они работают разрозненно, а значит, тратят больше времени, повышают риск ошибок и усложняют планирование.
Пример: если клиент записался через WhatsApp, а данные о нем хранятся в Google-таблице, сотрудник легко может потерять заказ или неправильно рассчитать стоимость. Отсутствие единой системы мешает контролировать загрузку сервиса и распределение работы между мастерами.
Но автоматизация – это не только про контроль. Важно, чтобы она помогала решать реальные задачи: вести учет клиентов, рассчитывать оптимальную мотивацию сотрудников, анализировать финансовые показатели. И именно здесь владельцы ищут инструменты, которые не просто показывают цифры, а помогают принимать решения.
Как цифровизация упрощает работу механиков
Для механиков и мастеров основная сложность – рутинные задачи. Поиск запчастей, расчет стоимости ремонта, оформление заказ-нарядов – все это требует времени, которого в условиях потока клиентов всегда не хватает.
По данным одного из российских автосервисов, без автоматизированных процессов проценка может занимать до 15–20 минут. Даже если в сервисе работает один мастер, который проводит такие расчеты 5 раз в день, то суммарно на это уходит более 8 часов в неделю – целый рабочий день!
Что можно сделать? Оптимизировать процессы так, чтобы сотрудник тратил время на работу с автомобилем, а не на поиск информации. Например, механик может сразу видеть предложения поставщиков, а клиент – согласовывать дополнительные работы онлайн, без лишних звонков. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на персонал.
Чего ждут клиенты
Лояльный клиент – мечта любого бизнеса. Но ожидания современных автовладельцев растут: удобная запись, прозрачные цены, отсутствие навязывания дополнительных услуг.
Одно из решений – дать клиенту больше контроля. Например, если мастер рекомендует заменить сайлентблоки, но клиент пока не готов, эта информация сохраняется в его профиле. Через несколько месяцев сервис может напомнить ему об этой рекомендации. Это не выглядит как давление, но помогает клиенту принимать осознанные решения.
Еще один важный момент – удобство записи. По данным исследований, до 80% клиентов предпочитают телефонному звонку онлайн-запись, если такая опция доступна. Когда клиент может заранее рассчитать стоимость ремонта и выбрать удобное время, это повышает вероятность, что он не уйдет к конкуренту.
Как кастдев помогает создавать востребованные решения
Автосервисы и шиномонтажи сталкиваются с похожими проблемами: планирование загрузки, расчет стоимости услуг, контроль запасов. Но в то же время у каждой ниши есть свои нюансы. Например, шиномонтажи работают сезонно, а значит, им важнее всего автоматическое планирование и равномерное распределение нагрузки.
Чтобы IT-решения реально помогали бизнесу, важно учитывать мнение владельцев. Именно поэтому при разработке kartz мы провели десятки интервью с представителями рынка, анализировали их ключевые болевые точки и адаптировали систему под реальные запросы.
Но технологии не стоят на месте, и поэтому сейчас мы продолжаем изучать рынок и проводить кастдев-интервью. Поэтому если у вас есть опыт работы в авторемонтном бизнесе и идеи, как упростить управление, будем рады обсудить их.
Вместо того чтобы навязывать готовые решения, мы хотим понять, какие инструменты действительно нужны вам в работе. Если вам интересно повлиять на создание продукта, который сделает ваш бизнес эффективнее, напишите нам на azamat@kartz.io, указав в теме «Участие в кастдеве».
Нам важны разные точки зрения, поэтому будем только рады их услышать. А если среди ваших знакомых есть владельцы шиномонтажных мастерских – поделитесь с ними этой статьей, вдруг это их заинтересует.