Международный сервис по размещению отзывов

Годами компании работают с отзовиками, и с каждым годом это становится все сложнее. Отзовики усложняют правила модерации для положительных отзывов и упрощают для негативных. Те, кто связывался с этой сферой, давно это знают. Сложностей здесь хватает, и в ранних статьях мы рассказывали, как и что нужно делать для того, что бы наиболее успешно удавалось размещение. В этой статье хотим выкатить пресс-релиз нашей личной разработки, а именно: сервис по размещению отзывов, который позволит размещаться как в России, так и в любой другой стране – на любом языке и отзовике.

Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: di@puppet-agency.ru

Управление репутацией - это создание инфополя бренда. Отзывы и рейтинги являются неотъемлемой частью этого инфополя. Я и моя команда занимаемся как стимуляцией реальных отзывов, так и размещением отзывов, часто их называют "заказными", "фэйковыми".

Я знаком с тем, как люди относятся к этой теме, в комментариях часто можно увидеть негативные отклики по этому поводу: «Размещаете отзывы? А работать нормально не пробовали?» или «Дожили! Пишут о том, как размещать и делать фальшивые отзывы, что дальше?» и т.д.

У вас много хороших отзывов? Заказали! Много негативных? Заслужили. Негативить и подозревать будут всегда, но тренд просмотра репутации бренда неоспорим – большинство людей смотрят обзоры и отзывы, обращают внимание на рейтинги. Размещение отзывов в интернете - необходимость. Как размещать отзывы? Стимуляцией или самостоятельно? Это дело каждого.

Кому-то необходимо развивать это направление, и мы взяли на себя обязанность вести это дело дальше, в обход классической модели ботофермы, бирж и других нерабочих способов – создать сервис по размещению отзывов на любых сайтах с простым функционалом. Хорошо это или плохо? Кто знает. Но факт в том, что это актуально и необходимо.

Интересная деталь, которую мы наблюдаем у наших заказчиков: как только компания начинает заниматься своей репутацией(мониторить свои упоминания, отвечать на них, создавать статьи, вести блоги, размещать отзывы), даже если она самостоятельно плодит заказные отзывы, то все равно работа со своим продуктом/услугой и клиентским сервисом становится в разы лучше. Возможно, дело в том, что такое близкое знакомство со своей репутацией порождает желание ее оборонять, оправдать вложения и поддерживать высокий уровень.

Изначально, когда создавался агентство по управлению репутацией Puppet Agency для размещения отзывов в интернете мы выбрали альтернативный путь. Здесь было два варианта: либо отзывы стимулировались от реальных клиентов, либо отзывы размещались самостоятельно, но не через биржи и бото-фермы, а через реальных людей, которые хотят подзаработать.

На рынке действительно проблемы с размещением отзывов и почти все агентства (за исключением нескольких) размещают отзывы через левые системы с результатом в 30% или работают через субподряд. Последствия у этого неочевидные: потеря времени и денег, да и нервная система с проверкой подрядчиков и досрочном расторжением договоров может не выдержать. Здесь речь идет об испорченной репутации за Ваш же счет. Дело в том, что сейчас многие системы вписывают баны за хитрожопость.

Основная проблема - трастовые отзовики, которые быстро научились выявлять фэйковые отзывы, написанные через бото-фермы и биржи по-типу Qcomment и юсератор. Поскольку агентств по репутации очень мало, личных разработок еще меньше, а сервисов по размещению отзывов можно пересчитать по пальцам одной руки. Учитывая спрос на услугу, отзовики тонули в фэйковом болоте размещенных отзывов, через палевые сервисы, что в итоге и повлияло на проблему проходимости отзывов в общем, включая даже реальные отзывы.

В первый же год работы мы поняли, что при даже имеющемся объеме заказчиков и решениях которые предлагает рынок, мы просто не вывезем то количество отзывов, которые нам нужно размещать в месяц. Если изначально это было около 2 000 отзывов, то спустя несколько лет работы - это от 5 000 и более. Мы согласовали разработку собственного сервиса по размещению отзывов, которой делался чуть больше, чем планировалось.

Изначально сервис делался для внутреннего пользования компании. Его задача была - максимально быстрое размещение отзывов. Написать софт не составило особых проблем, хотя и заняло это полгода. А вот на тестирование все сыпалось неоднократно из-за различных причин: по типу тормозов, палевого размещения и т.д., Постоянно добавлялись новые задачи, что только увеличивало время разработки. Задачи были разного типа: от того, что мы стали получать заказы на размещение отзывов зарубежных сайтов, до того, что данный сервис должен иметь личный кабинет для заказчиков

Принцип максимально прост – выполнить поставленную задачу за минимальное количество времени и без потери качества. Поэтому за качество отвечает система и сотрудник на последней итерации, а за выполнение – обученный специалист, действующий по регламенту. Работает это примерно так: задача заносится аккаунт-менеджером (день, время, регион, заголовок, текст, пол, пожелания по прокаченности аккаунта) и далее переходит к конкретному аккаунту, который приступает к размещению по ходу поступления задачи. Он нажимает кнопку (система подбирает необходимый конфиг по заданным параметрам и настраивает рабочую область), далее специалист проверяет корректность настройки и приступает к ручному режиму размещения. После публикации улетает повторная задача двум специалистам (тому же и отдельному) о проверке отзыва через определенные периоды.

В этом году мы работаем над уходом от работы с реальными людьми и переводим всю команду на работу с сервисом. Это необходимо, чтобы сделать сервис отдельным продуктом для всех желающих. Мы оттачиваем регламенты работы со сложными российскими отзовиками и англоязычными ресурсами.

На данный момент сервис по размещению отзывов работает внутри агентства для наших заказчиков, но в ближайшем будущем мы планируем вывести данный сервис для разового или постоянного заказа отзывов сторонними заказчиками, которые будут выставлять желаемые результаты, а мы их реализовывать. Работа по добавлению клиентского кабинета уже ведется и мы рассчитываем, что сможем реализовать все до конца 2022 года в виде, который будет максимально прост и информативен.

Всем спасибо и хорошего дня.

Интересные статьи:

1 Как с помощью репутационных инструментов мы уничтожили лже-компанию, статья, после которой мы стали "кибер-преступниками", "агентством по черному пиару" и многий другой срач можно увидеть в комментариях.

2 Довольно сильный кейс с разбором работ репутационного агентства

3 Про все гадости, связанные с удалением отзывов

4 Статья про все репутационные инструменты

5 О размещении отзывов на сайтах-отзовиках