Beautymate.ru — сайт для поиска мастеров красоты по всей России
Как мы решили открыть сайт для мастеров красоты, несмотря на плотную конкуренцию
Мы, Юрий и Анастасия, два месяца назад запустили свой стартап — сайт для поиска мастеров красоты beautymate.ru. Идея пришла случайно. Мы жили в области и Настя долгое время пользовалась услугой мастера маникюра рядом с домом. Однако после того, как мы переехали в центр Москвы, она на протяжении 2 месяцев искала мастера — по совету подруг, по рекламе, на сайтах агрегаторах. Все было не очень удобным — на сайтах-агрегаторах поиска нужно было оставлять заявки, либо просмотреть мастеров можно было после того, как зарегистрируешься. В общем, ресурсы были не очень удобными в пользовании. Так пришла идея создать собственный сайт, который давал бы возможность сразу просмотреть всю информацию о мастере, его работы и цены на услуги и уже потом зарегистрироваться и написать ему.
В первый месяц после запуска сайта мы увидели, что 95% пользователей заходят на сайт с мобильных устройств. Мы бросили все силы на оптимизацию сайта под мобильные девайсы.
Пока что в нашей команде два человека: Юрий занимается разработкой, продвижением, версткой, а Настя дизайном, текстами и контентом в соцсетях. На данном этапе мы обходимся собственными силами. Если чего-то не знаем, то ищем информацию в интернете, изучаем подобный опыт, проводим опросы.
Сейчас, пока мы еще только набираем обороты, лучше всего работает реклама о нас в Instagram. Мы запускаем недорогие рекламные кампании, которые привлекают на сайт и мастеров, и клиентов. Они регистрируются на сайте и находят друг друга. Регистрация для клиентов очень простая и нужна только в том случае, если вы уже нашли себе мастера. Для мастеров регистрация тоже простая, но им нужно заполнить свой профиль, чтобы клиенты могли их находить.
Мы проанализировали конкурентов и поняли, что многие стартапы либо заброшены и не работают, либо очень неудобно сделаны для пользователей — найти мастера это целый квест на подобных сайтах. Поэтому основная наша задача — это, прежде всего, удобный, простой и логичный сайт для клиентов. Мы считаем, что здоровая конкуренция полезна, поэтому нас не пугает то, что есть много похожих ресурсов. И даже крупные игроки рынка — агрегаторы для мастеров по предоставлению услуг — могут быть не такими удобными для пользователей. После промо-акции в Instagram мы увидели, что мастера и клиенты регистрируются на сайте и интерес к ресурсу, несомненно, есть.
Многие мастера не получают достаточно денег, чтобы тратить их на дорогостоящую рекламу и не готовы платить комиссию с прибыли за то, чтобы привлечь клиентов. В этом сайт BeautyMate отличается от других. Например, чтобы попасть в ТОП-мастеров на главной странице (а её видят все, кто впервые заходит на сайт), нужно просто иметь хорошие отзывы. Таким образом, если ты делаешь свою работу плохо, то не попадешь в ТОП, а если хорошо, то тебе и не нужно платить деньги за то, чтобы ты попал в ТОП.
Так как у нас клиентоориентированный сервис, то мастера проходят серьёзную модерацию перед тем, как попадают на сайт. В будущем мы планируем отправлять «тайного клиента», который будет получать услугу у мастера, а затем писать расширенный экспертный отзыв о нем на сайте. Мастер при этом не будет знать, когда именно к нему придет «тайный клиент», но будет осведомлен о том, что мы предоставляем такую услугу — визит «тайного клиента». Если у мастера будет такой экспертный отзыв, то его позиции в выдаче на сайте при поиске клиентом могут улучшиться, так как это является положительным фактором.
Помимо этого на сайте есть множество факторов, которые влияют на ранжирование мастеров. Обо всех факторах мы рассказывать не будем, так как это является коммерческой тайной, но можем дать рекомендации мастерам, как улучшить свои позиции и попасть в ТОП. Немного расскажем о системе ранжирования.
Существует два основных понятия факторов — положительные и отрицательные, каждый из которых разделяется на три вида:
- Очень важные — взаимодействие клиентов с мастером и реакция клиентов на мастера.
- Важные — это больше поведенческие факторы самого мастера.
- Наименее важные — это больше технические факторы, влияют на ранжирование в первые дни, а затем их влияние сходит на нет.
Одним из очень важных факторов является то, сколько клиентов за определенный промежуток времени обратились к мастеру и оставили отзыв. Этот фактор может попасть в категорию положительного только в том случае, если отзыв будет положительным.
Вторым очень важным фактором является попадание в ТОП и присутствие в нём продолжительное время — чем дольше, тем лучше. А это значит, что клиенты довольны мастером и у него практически нет плохих отзывов. В ТОП попадают специалисты с рейтингом не ниже 4,5 балла из 5 возможных.
Мы боремся с накруткой отзывов путем предоставления возможности оставить отзыв только после взаимодействия клиента с мастером. Конечно, это не может 100% исключить накрутку, потому что таких алгоритмов в свободном интернете просто не существует, но это на определенную долю процента уменьшает вероятность накрутки. По нашим подсчётам накрутка снижается в 3 раза.
Также хотим посоветовать мастерам максимально полно заполнять свой профиль и почаще заходить на сайт, так как это как раз и является поведенческими факторами, которые также влияют на ранжирование.
Сейчас мы ищем информационных партнеров и вообще будем рады любым предложениям. Если такие у вас есть, то пишите на почту: ceo@beautymate.ru