Написал в поддержку, сначало долго просили видео, что товар не исправен, потом скинули инструкцию с адресом, и сказали отправить любой транспортной компанией.
С возвратом очень туго на сбермегамаркет, вернул бракованные наушники, жду возврата 2 недели. Номер обращения ccs-352529
Этот специалист отвечает раз в неделю.