Яндекс Афиша не возращает деньги за отмененный концерт

Приобрела два билета на концерт Era стоимостью 10 тыс.руб за два билета, через Яндекс Афишу, концерт был запланирован на 12марта 2020г,в Крокус Холле, билеты были куплены заранее 12 февраля, номер заказа 6697432. 8 марта пришло сообщение о том, что мероприятие Era, было отменено, вернуть билеты можно с 23 марта по 3 апреля 2020г включительно:для этого нужно заполнить форму для возврата билетов, что и было сделано 9 марта 2020г. 9 марта мне пришло сообщение от Яндекс афиша, что они получили мою заявку на возврат, далее в сообщение говорилось что все заявки они согласовывать с организаторами, деньги должны поступить в течении 30 дней, со дня подачи заявки.2 мая мне приходит сообщение о том что Я.А. не может начать процесс возврата , пока не получить формальное подтверждение от билетного парнера который указан на электроном билете ( ООО Радарио, ИНН: 780156229, Москва, ул. Новослободская д26, стр 1) телефон не указан.В итоги мне деньги не вернули, а лишь присылали сообщение с отговорками, что Я.А , пока не может получить ответ от партнеров и они лишь являются билетными агрегаторами и помогают покупать билеты, поэтому все действия с билетами ( в том числе возврат) может совершать только после разрешения билетного партнера или организатора мероприятия.На все мои звонки, мне говорилось что деньги обязательно поступят.24 июня мне пришло новое сообщение; о том что изминилось правила возврата денег за билеты при отмене и переносе мероприятия.До офицального снятия режима повышенной готовности все решение и действия по возвратам заморожены.Хотя заявку я отправляла заранее, когда режим еще не был введен.Когда ограничения снимут, у организатора будет еще полгода, чтобы вернуть вам деньги.По новым правилам организатор должен вернуть вам деньги за билет в течении 180 дней. В дальнейшем мне был предложен сертификат, в котором говорилось,что в течениии 2х лет я могу потратить сертификат на любые события,а также кино билеты, я отказалась по причине что хотела именно на концерт era.В дальнейшем на все мои звонки, мне так и не вернули деньги, ссылаясь на режим повышеннойтготовносьм и что партнер будет проводить возврат только после снятия всех ограничений, деньги на счет так и не поступили.