Компании успешно используют мессенджеры для общения с клиентами, но когда дело доходит до покупки, приходиться отправлять клиентов на сайт. И постоянные переходы туда-сюда мешают клиентам покупать, а значит, снижают конверсию. Да и анализировать сложнее, откуда они пришли, кто бросил корзину.