Сравнение ITSM и SLA
Все понимают, что бизнес и ИТ тесно связаны. Айтишка поддерживаети сопровождает бизнес-процессы. Соответственно, регламенты, сроки,процессы и в общем все договоренности (SLA) описываются всоответствии с какими-то правилами, которые обобщенно включены вITSM.Решил написать короткую статью (скорее даже пост), так как впроектах часто просят уточнить, в чем разница между этимипонятиями. Бывает и такое, что в SLA пробуют, ввиду отсутствия опыта,включить процессы ITSM.
Сравнение ITSM и SLAITSM представляет собой более широкую концепцию управления ИТ-услугами; тогда как SLA — это конкретное соглашение междупоставщиком услуг и клиентом.
Основные отличия:
1. Определение:
- ITSM — общая методология управления ИТ-услугами.
- SLA — конкретное соглашение о уровне обслуживания.
2. Фокус:
- ITSM фокусируется на управлении всеми аспектами ИТ-услуг.
- SLA концентрируется на обязательствах по качеству обслуживания.
3. Применение:
- ITSM используется для создания процессов управления ИТ-услугами.
- SLA применяется для определения стандартов обслуживания.
4. Метрики:
- ITSM использует различные метрики для оценки эффективностиуправления.
- SLA фиксирует конкретные метрики производительности.
В общем, с терминологией и понятиями стало немного понятнее. Ставьте 👍