Ozon, Ozon Казахстан, проблема с возвратом

Мной был оформлен, заказ 64729247-0141 на ноутбук Acer Aspire 3 Ноутбук 15.6", AMD Ryzen 7 5700U, RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, AMD Radeon, Без системы, (NX.KSJER.006), серебристый, Русская раскладка 21.06.24 ,

2.07 решил получить кондиционер и ноутбук из пвз. На ноутбуке было написано засыл, спросил у сотрудника, с её слов не в то пвз привезли, пломба была целая, следов вскрытия не было, внизу коробки была небольшая дырка, меня смутило то, что вес какой-то маленький(весов в пвз нет) и то что внутри что-то болталось, вскрыл под камеру в пвз и присутствии сотрудника, внутри оказались тетради

Сразу же было поставлено обращение на возврат, потому что сотрудник пвз провела выдачу, сроки рассмотрения до 5.07 , 3.07 получаю ответ в возврате отказ

Так же 3.07 было написано заявление в полицию и был в пункте выдачи, чтоб получить записи с камер, так мне их никто и не предоставил, в поддержке озона внятного ничего ответить не могут.

Ждём решения от полиции потом будем через суд получать назад своё, спасибо озону за приятную покупку