Жалоба на wildberries

Заказала товары на сайте wildberries, пришла получать, на что молодой человек не смог найти мои позиции, затем и вовсе отказался пообещав сделать возврат. Сегодня во время моего рабочего дня, мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты списывают определенную сумму за эти товары и заказ получен, хотя я в это время работала и ничего не получала! Как поступать в данной ситуации ?