Связной не возвращает деньги за неудачное пополнение юмани кошелька

17.12 я пополняла юмани-кошелек в г . Санкт-Петербург на индустриальном проспекте 25. Было два платежа:15000, который зачислился на кошелек, и 11500, который не зачислился, и перепровести его так же не было возможности. На горячей линии связного мне выдали инструкцию к возврату моих денежных средств , а также выслали код в Вайбер, который следовало сообщить сотрудникам салона. Приехав в салон 19.12, деньги получить я не смогла, поскольку в программе 1с данного салона отображается информация, что платеж запрещен к возврату. Позвонив на горячую линию, и передав данную информацию, мне любезно подсказали, что свои 11500, при наличии оригинала чека, я могу получить в абсолютно любом салоне связи ( поскольку живу на другом конце города, и 17.12 ездила по делам на индустриальный, и заодно решила пополнить кошелек). Приехав в салон у м. Ладожская, я попыталась получить свои деньги, (ведь у меня есть паспорт, оригинал чека и код в Вайбере на обратную транзакцию). Однако, в салоне связи на ладожской, мне сказали, что служба поддержки меня обманула, и деньги я всё-таки могу получить только в салоне на Индустриальном. Сегодня третий день, как я пытаюсь выяснить у службы поддержки, когда мне вернут мои деньги, и третий день служба поддержки мне предоставляет одну и ту же информацию, что салону нужно подать инцидент куда-то там, чтобы ошибка в 1с перестала выскакивать, и я смогла получить свои деньги. Получается, что за эти три дня, сотрудники салона ничего не сделали, чтобы устранить данную ошибку в своей программе.Я сделала зявку на сайте, и по просьбе СП отправила им оригинал чека. Ответ пока не получила.

Уважаемый #Связной когда вы вернёте мне мои деньги?!