Селлерам на OZON становится хуже с каждым днем.
OZON был надеждой на то, что в России могут присутствовать компании с человеческим лицом. Но это было заманухой и манипулированием на стадии развития.
С ростом OZON стал обращаться с селлерами как его прямой конкурент WILBERRIES.
Правда WILBERRIES при своих недостатках намного выгодней экономически, так как комиссия у него в разы меньше. Поэтому выбор главной площадки для бизнеса снова пал на WILDBERRIES.
Что же не так стало на OZONE лично для нас:
1. Товары разбивают вдребезги даже если упаковываешь во все доступные толстенные коробки и мегапупырки (бигбабл). Затраты на упаковку выросли в три раза, но количество разбитых товаров еженедельно растет.
2. Клиенты пишут жалобы за разбитый товар на нас как на продавца. Озон нам сообщает и грозит, на ваши товары жалобы. Когда мы пишем, что это по их вине, нам не отвечают. Ставят в игнор. Это новая функция поддержки OZON. Если ваши доводы не нравятся оператору вам перестают отвечать в обращении.
3. OZON внес правило, что не компенсирует товары разбитые его логистикой если товары были у клиента. "Был у клиента", означает, что товар просканировали на пункте выдачи. И если клиент тут же отказался, товар уже был у клиента. И компенсации не подлежит. Хитро? Хитро!
4. Возвраты со статусом "Покупатель отменил заказ, хочет создать новый". Так OZON пишет если товар разбили на его складе в Пушкино. Где по всей видимости и происходит игра в футбол с вашим товаром в роли мяча.
5. Поддержка теперь состоит из ботов на 90%. Функция игнора включается как только вы посмеете написать пункт регламента написанного Озоном, по которому вам положена компенсация. Вас сначала переключают на ботов, которые пишут нелепости. А после перестают отвечать ставя статус на обращение "ответ предоставлен".
6. Принцип работы Озон теперь такой. Разбили товар , отказали селлеру в компенсации замучав его ботами поддержки до момента когда он плюнет на потери. И жалобу клиента на разбитый товар повесили на селлера. У Озона теперь нет расходов. Низкоквалифицированый персонал бьющий товары теперь оплачивает Селлер это так удобно не правдали господа? Мало платим персоналу и никаких последствий за деятельность этого персонала не несем.
Селлер ЛОХ он всё вытерпит и оплатит из своего кошелька.
Спасибо вселенной, что у нас есть альтернатива, которая становится заметно лучше и удобнее в последние пол года.
Это WILDBERRIES. Будем делать его основной площадкой. Так как при тех же проблемах комиссии за продажу заметно ниже.
А если нет разницы, зачем платить больше!
Не вводите людей в заблуждение. Вы пишете полную противоположность тому что происходит в реальной жизни. У меня на данный момент около пяти обращений по компенсации в которых вы не смогли обосновать почему не можете компенсировать. И включили режим игнорирования. А потом тихо закрываете обращения. Так как живой человек, в данном случае наш сотрудник. Он не может бороться с ботами бесконечно, которые отвечают ему не по вопросам о регламенте. А на отвлечённые темы. Это ваша стратегия перекладывания проблем с вашим персоналом на плечи селлеров. При том что у селлеров вы забираете 50% от оборота. Но вам мало. По поводу того что вы не компенсируете товар который побывал в руках у клиента, это происходит таким образом. Вы сканируете товар при выдаче покупателю. Покупатель открывает коробку и видит разбитый всмятку товар. Но товар уже побывал в руках у клиента, он же отсканированный. Значит компенсации по вашему мнению не подлежит. Хорошо вы устроились!!! Только что приезжал ваш замученый водитель из Пушкино. Мы спросили, что у вас там происходит. На что он ответил п....ц. Только сегодня говорит я вёз разбитые вдребезги раковины или просто пустые коробки с бумажкой внутри, так как грузы тотально уничтожаются. Мы задали вопрос, а смотрит ли кто-нибудь за тем что коробки так сильно кидают. Он ответил что это никому там не нужно. По поводу игнора в чатах если нужны пруфы я вам их сюда скину.
Когда то в новостях мелькала информация, Озон решил трудоустроить осужденных, бой и порча товаров наверное это их плоды работы....
Добрый день!
Когда разбираемся с жалобой покупателя не включаем игнор, а берём паузу, чтобы во всём подробно разобраться — обращение закрываем только после финального ответа. То же самое касается и чатов по самому возврату: если никак не можем компенсировать битый товар, подробно описываем, почему решили так поступить.
А причину «Покупатель отменил заказ, хочет создать новый» действительно выставляем после покупательской отмены, для боя есть другие, например «Не удалось доставить товар». При этом, если он не побывал в руках у клиента, всё же готовы компенсировать повреждения
А что будет, если в суд вызвать получателя и он скажет, что товар ему привезли уже битый? Что будет мямлить ваш представитель пока судья будет ваш регламент скручивать в трубочку, перед тем как его засунуть ему в какое нить отверстие?
Интересно, а если я закажу у вас, например, какой нить эплмакбук и в момент осмотра в пвз просто пиздану его об пол со злости, то какой статус выставит выдавалка в пвз? Отказ при получении? И я просто пойду домой?
Вот Озон тут пишет что закрывает обращения после финального ответа. А Финальный ответ у них такой "вынуждены отказать вам в компенсации" , а потом включается игнор в данном обращении.
Также озон тут пишет что для разбитых товаров у них ставится статус " Не удалось доставить заказ". Так вы пишите по-русски, "мы разхерачили ваш товар", а чтобы вам товар не компенсировать мы поставили такой нелепый статус.
Всё господа! Озон больше не несет ответственности за разбитые им товары если к ним прикоснулся клиент.
Снова разбили товар, и снова поставили обращение в режим игнора