Здравствуйте! Акт о расхождениях составляется автоматически, если при отправке не находим посылки на точке. Если вы с ним не согласны — запрашиваем подписанный акт приёма-передачи и ищем посылки. Подскажите номер обращения в поддержку, а мы проверим, на каком этапе работа