Реально ли вообще получить возврат от Ozon.Global

Предистория: продавец поставил не тот товар. Оформила возврат. Продавец попросил вернуть в Китай и прислал адрес на русском(!!) языке и не указал получателя. Продавец на вопросы не отвечает, на саязь не выходит.Написала в Озон и началось.

- 3 дня ждали ответа продавца на запрос озона. В случае его молчания обещали вернуть деньги.

- потом почему-то отправляют повторный запрос продавцу и предлагают ждать еще 3 дня. Но после ссылки на сообщение, в котором мне обещали вернуть деньги после первого ожидани, меняют ответ и предлагают 2 дня ждать ответа от «смежного отдела» по возврату денег.

- через 2 дня выясняется, что надо ждать еще 1-2 дня