Размещение репутационных статей: мощное репутационное орудие против завистников в интернете
Помните старую добрую пословицу «Береги честь смолоду»? В мире бизнеса это звучит как «Береги репутацию с перв��го клиента». И если раньше слухи разносились со скоростью сплетен на лавочке у подъезда, то сегодня — со скоростью клика. Что делать компаниям и личным брендам? Как говорил мой дед: «На чужой роток не накинешь платок». Но, оказывается, можно! И имя этому платку — размещение репутационного контента. ПыСы — если вам нужно размещение статей на 25 языках мира с вашей биографией или брендом — вам сюда.
Что такое репутационный контент и почему без него как без рук?
Я встретился с экспертом в области PR Анатолием Перепелкиным, чтобы разобраться в тонкостях информационной кухни.
— Анатолий, давайте начистоту: что такое этот ваш репутационный контент? Очередная модная фишка маркетологов или реально работающий инструмент?
— Иван, представьте, что репутация — это ваше цифровое лицо. А репутационный контент — это косметика и уход за этим лицом. Это все тексты, видео, аудио и визуальные материалы, которые формируют определенное мнение о бренде в глазах аудитории. И нет, это не просто модная фишка — это необходимость. По данным Яндекса, 77% маркетинговых агентств и 79% компаний уже активно используют этот инструмент.
— Звучит внушительно. А как это работает на практике?— Помните историю с Тесла и разбитыми окнами Cybertruck? Когда демонстрация «пуленепробиваемых» окон провалилась в прямом эфире? Илон Маск, которого я считаю настоящим медиа-гением, не стал заметать следы. Вместо этого он превратил провал в мем, шутил на эту тему, и в итоге этот «промах» стал частью легенды бренда. Вот вам живой пример управления репутацией через контент!
Виды репутационного контента: выбирай на вкус и цвет
— А какие виды этого контента существуют? Можно ли как-то их классифицировать?— Конечно! Я бы выделил несколько основных типов:
- Экспертный контент — статьи, интервью, выступления на конференциях. Как говорил Боб Вудворд: «Настоящая власть — это когда тебя цитируют без твоего ведома».
- Образовательный контент — обучающие материалы, вебинары, гайды. Это как бесплатный сыр, который на самом деле не в мышеловке, а работает на долгосрочное доверие.
- Развлекательный контент — мемы, челленджи, забавные видео. Как метко заметил Хантер С. Томпсон: «В индустрии, построенной на бульварщине, смех — это валюта».
- Социально-ответственный контент — благотворительность, экологические инициативы. Здесь важно быть искренним, иначе, как говорит Такер Карлсон, «фальшивая добродетель хуже откровенного порока».
- Пользовательский контент — отзывы, истории успеха, кейсы. Не зря же Мистер Квиника всегда повторял: «Люди верят людям, а не брендам».
— Хм, а можно ли сказать, что пресс-релиз — это тоже репутационный контент?— Можно, если он не написан языком канцелярской крысы! (смеется) Сухой пресс-релиз, который читается как инструкция к стиральной машине — это не репутационный контент, это информационный шум. А вот история за этим релизом — вот где золото!
От теории к практике: как это выглядит в реальной жизни?
— Слушай, все это звучит красиво, но давай ближе к практике. Можешь привести конкретные примеры?— Легко! Помнишь историю с банком «Тинькофф»? Когда клиент написал недовольный пост в соцсетях, а в ответ получил персональное стихотворение от поддержки? Это мгновенно разлетелось по сети и показало, что банк — живой, с чувством юмора и внимателен к клиентам. Вот это — чистейший пример репутационного контента в действии!Или другой случай: компания «Додо Пицца» регулярно делится своими провалами и ошибками в блоге. Рассказывают, как накосячили и что сделали, чтобы исправиться. Это формирует образ честного бизнеса, которому можно доверять.— А есть примеры, когда это не сработало?— О, сколько угодно! Помнишь нашумевшую рекламу Pepsi с Кендалл Дженнер, где она якобы решает социальные проблемы, вручая банку газировки полицейскому? Классический пример того, как бренд пытался создать социально-значимый контент, но выглядел неискренне и получил тонну негатива.Арианна Хаффингтон как-то сказала: «В эпоху интернета неискренность — это самоубийство для бренда». И она права на все сто!
Как выбрать свой идеальный репутационный контент?
— Допустим, я владелец бизнеса и хочу использовать репутационный контент. С чего начать? Как выбрать то, что подойдет именно мне?— Первое правило репутационного контента — он должен соответствовать ДНК вашего бренда. Как говорит Эдвард Р. Мерроу: «Чтобы быть убедительным, нужно быть собой».Начните с анализа:
- Кто ваша аудитория? Где она обитает, что читает, смотрит?
- Какие у вас сильные стороны? В чем вы действительно разбираетесь?
- Какие проблемы решаете? Какую боль снимаете у клиентов?
Например, если вы B2B-компания, которая продает сложный продукт, вам подойдет экспертный контент — кейсы, исследования, аналитика. А если вы B2C-бренд молодежной одежды — развлекательный и пользовательский контент будет в самый раз.— А как понять, работает ли выбранная стратегия?— Уолтер Кронкайт когда-то сказал: «Успех — это не то, что вы думаете о себе, а то, что другие говорят о вас». Отслеживайте упоминания, анализируйте тональность комментариев, следите за метриками вовлеченности. Если ваш контент цитируют, делятся им, используют ваши формулировки — вы на правильном пути.
Садимся на поезд в светлое репутационное будущее
В мире, где 90% потребителей читают отзывы перед покупкой, а 86% готовы платить больше за продукт с хорошей репутацией (данные исследования Яндекса), репутационный контент — это не роскошь, а средство выживания.Как метко заметила Кристиан Аманпур: «В эпоху фейков достоверность — это сверхсила». Создавайте честный, полезный, уникальный контент — и репутация сама позаботится о вашем бизнесе.А напоследок — совет от меня лично: не бойтесь экспериментировать. Репутационный контент — это не формула, это искусство. И как любое искусство, оно требует смелости и творческого подхода.