Репутационный контент: Как перестать бояться отзывов и полюбить Google

Помните, как в детстве нас учили: «Береги платье снову, а репутацию смолоду»? В современном бизнесе эта народная мудрость приобрела новое звучание. Только теперь «платье» — это контент, а «репутация» — это… впрочем, она всегда остаётся репутацией. И если раньше достаточно было не плевать на пол и вовремя возвращать долги, то сегодня всё гораздо сложнее. Welcome to the jungle, как говорится!

Кстати, если вам нужны статьи, то они ждут вас тут - Получить статьи

Репутационный контент — это не просто красивые слова о том, какие вы замечательные. Это стратегический набор текстов, видео и аудио, которые формируют определённое представление о вашем бренде в глазах аудитории. Проще говоря, это то, что люди находят, когда гуглят вас или вашу компанию.По данным исследования Яндекса (да-да, они тоже этим занимаются), 77% маркетинговых агентств и 79% компаний активно используют репутационный контент для формирования нужного образа в глазах потребителей. И эти ребята знают, что делают!Как однажды сказал Хантер С. Томпсон: «В бизнесе, как и в жизни, репутация — это тот капитал, который нельзя положить в банк, но можно очень быстро спустить в унитаз». Жёстко, но справедливо, не правда ли?

Репутационный контент — это как гардероб для светского раута: нужно иметь что-то на все случаи жизни. Давайте разберём основные «наряды»:

Это как костюм-тройка в мире контента — солидно и внушает доверие. Вы делитесь своими знаниями, опытом и аналитикой, показывая, что шарите в теме.

«Экспертный контент — это единственный вид контента, который работает даже когда вы спите,» — любит повторять Анатолий Перепелкин, один из ведущих маркетологов современности.

Новости компании, пресс-релизы, интервью — базовый набор для любого бренда. Как говорил Эдвард Р. Мерроу: «Если вы не рассказываете свою историю, кто-то другой расскажет её за вас.» И поверьте, вам не понравится их версия!

Помните старый анекдот про хирурга, который хвастался, что из десяти его пациентов выживают семеро? Так вот, с кейсами такой номер не пройдёт — показывайте только лучшее!

По-настоящему золотой контент. Как метко заметила Арианна Хаффингтон: «В эпоху информационного шума люди доверяют не брендам, а другим людям». И это чистая правда — 92% потребителей больше доверяют рекомендациям других людей, чем любой рекламе.

Онлайн-курсы, вебинары, инструкции, подкасты — всё, что помогает вашей аудитории решать проблемы. В мире, где информация стоит дороже нефти, образовательный контент — это ваша личная буровая вышка.

Теория — это, конечно, круто, но давайте посмотрим на примеры из реальной жизни. Как выглядит репутационный контент «в полях»?

Пример №1: Как Apple превращает ошибки в фишки Помните скандал с iPhone 4 и его проблемной антенной? Когда пользователи жаловались на потерю сигнала при определенном хвате телефона? Стив Джобс не стал зарывать голову в песок, а провел знаменитую пресс-конференцию «Antennagate», где признал проблему, но представил её как индустриальную, а не только Apple. А потом раздал всем бесплатные чехлы и… продажи выросли!

Пример №2: Как «Додо Пицца» делает из прозрачности конкурентное преимущество Основатель сети Фёдор Овчинников регулярно публикует в своём блоге не только успехи, но и провалы компании. Рассказывает о проблемах, ошибках в расчётах и даже финансовых потерях. И знаете что? Это работает! Люди ценят честность и открытость.

«В мире, где все притворяются идеальными, быть честным — это суперсила,» — отмечает Такер Карлсон.

Теперь самое интересное — как выбрать тот репутационный контент, который подойдёт именно вам? Ведь согласитесь, репутационная стратегия для похоронного бюро и детского развлекательного центра будет, мягко говоря, отличаться?

Начните с аудита своей текущей репутации. Что о вас говорят? Что пишут в отзывах? Какие вопросы задают чаще всего? Это ваша точка отсчёта.

Как говорил Мистер Квиника: «Пытаться нравиться всем — это верный путь не понравиться никому». Сосредоточьтесь на тех, кто действительно важен для вашего бизнеса.

Где обитает ваша аудитория? Instagram? LinkedIn? Специализированные форумы? Профессиональные СМИ? Идите туда, где вас услышат.

Репутация строится не за день. Создайте долгосрочный план, который будет последовательно формировать нужный образ. Как говорил Уолтер Кронкайт: «Успех приходит не сразу, а по капле каждый день».

Отслеживайте упоминания, тональность отзывов, позиции в поисковой выдаче. Репутационный контент должен работать на измеримые показатели, а не просто «для галочки».

В мире, где один негативный твит может обрушить акции компании на миллиарды долларов, репутационный контент — это не просто «было бы неплохо», а критически важный элемент бизнес-стратегии.Как метко заметил один умный человек (кажется, это был я): «Репутация — как зубы: о ней не думаешь, пока она есть, и очень жалеешь, когда теряешь».Инвестируйте в свою репутацию сегодня, чтобы не пришлось переплачивать за её восстановление завтра. А если не знаете, с чего начать — что ж, для этого и существуют профессионалы вроде агентства «1000 слов». Ведь как говорится, сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь пирожник!И напоследок вопрос на засыпку: что дороже обходится бизнесу — хорошая репутация или плохая?P.S. Ответ вы уже знаете.

Источник статьи