Как удобный формат, качество контента и оценка эффективности помогают делать корпоративное обучение эффективным

Как корпоративное обучение может стать настоящим стимулом для развития сотрудников и бизнеса? В новых условиях тренды, которые казались бы далекими, становятся неотъемлемой частью современного L&D. От искусственного интеллекта и кураторов-экспертов до микрообучения и корпоративных экосистем – компании всего мира активно внедряют новые подходы, которые не только помогают развивать профессиональные навыки, но и мотивируют людей на саморазвитие. Рассматриваем три главных тренда в корпоративном обучении, которые преобразуют работу с персоналом и открывают новые горизонты для бизнеса.

Бот-ассистенты, ChatGPT, кураторы-эксперты и курсы для повышения «аппетита» к новым знаниям – какие глобальные тренды приближают компании к будущему развития своих сотрудников? Делимся полезными советами для L&D-менеджеров, которые помогут эффективно развивать персонал и раскрывать его потенциал.

Несмотря на все экономические и социальные вызовы последних лет, компании продолжают инвестировать в развитие сотрудников. Причем, если не финансово, то хотя бы по времени и усилиям. Одни организации системно подходят к обучению, внедряют регулярные программы и курсы, другие – занимаются этим эпизодически, лишь когда есть свободные ресурсы. Но факт остается неизменным: обновленные знания и навыки, циркулирующие внутри компании, решают множество задач. Во-первых, они помогают сократить дефицит квалифицированных кадров, во-вторых, удерживают талантливых сотрудников, а в-третьих – способствуют росту продуктивности персонала, а значит, и всего бизнеса.

Как показывают исследования и данные анкетирования HR-специалистов в рамках Рейтинга работодателей России, в 2024 году:

Эти показатели, на фоне турбулентности и роста операционных задач в HR, кажутся довольно позитивными. Но если взглянуть глубже, ситуация выглядит не так однозначно. Оказавшись в числе более 50% компаний, в которых информация о системе обучения и развития доступна далеко не всем сотрудникам, мы видим, что к стратегии корпоративного обучения подходит лишь 47% HR-специалистов. И если в 2023 году почти 55% специалистов разрабатывали стратегии обучения с четко определенными целями, то в 2024 году их число снизилось до 47%. А персональными планами профессионального развития всех сотрудников занимаются только 23% работодателей.

Стоит ли говорить, что мотивация и кадровый резерв, вероятно, оставляют желать лучшего в большинстве компаний? Вместо того чтобы гадать, можно сосредоточиться на одной из ключевых задач корпоративного обучения: как правильно определить навыки, склонности и способности сотрудников, чтобы они могли максимально эффективно решать конкретные задачи и, при этом, раскрывать свой потенциал. Ведь именно в этом заключается одна из главных целей – найти подходящую нишу для сотрудника и помочь ему стать максимально полезным для компании.

За последние три года корпоративное обучение претерпело немало изменений – от традиционных очных тренингов до стремительного перехода на онлайн-форматы. В самом начале пандемии компании массово перешли на синхронный онлайн, где сотрудники сидели перед экранами несколько часов подряд на групповых лекциях и участвовали в брейнштормах. Однако вскоре стало очевидно, что такая форма обучения быстро устарела: люди уставали от долгих онлайн-сессий, на которых тяжело было сосредоточиться, особенно если они были в домашней обстановке.

Следующим этапом стал асинхронный формат – когда сотрудники получали записи тренингов и вебинаров, а затем обучались в своем темпе. Однако здесь возникла другая проблема: мотивация падала, так как не было четкой структуры или вовлечения со стороны коллег и наставников. В результате сотрудники теряли интерес к обучению, а курсы превращались в некую «обязанность».

На сегодняшний день эксперты сходятся во мнении, что оптимальным решением стал гибридный формат. Такой подход сочетает в себе элементы группового взаимодействия и личной самостоятельной работы. Сотрудники участвуют в онлайн-сессиях и групповых обсуждениях, что помогает поддерживать интерес через человеческое взаимодействие и динамику, а затем выполняют домашние задания в удобное время, не перегружая себя лишней информацией. Такой гибридный подход дает возможность глубже усваивать материалы и при этом не перегружать работников.

К тому же сохраняется тенденция к мультиформатности. Все больше компаний упаковывают одни и те же знания в разных форматах – это могут быть подкасты, видеоуроки, текстовые материалы, инфографики, карточки с саммари. Разнообразие форматов помогает удовлетворить потребности различных групп сотрудников, а также сделать процесс обучения более доступным и увлекательным.

Чем больше компания готова инвестировать в развитие своих сотрудников, тем разнообразнее становится контент и инструменты для обучения. Однако корпоративное обучение давно перестало ограничиваться лишь отдельными курсами для избранных сотрудников. Речь идет о создании целых экосистем обучения, где сотрудники могут развивать навыки в разных областях.

Одним из лидеров в этом направлении стал австралийский стартап Go1. Эта платформа предлагает доступ к сотням тысяч онлайн-курсов в самых разных форматах – от видеоуроков до текстовых материалов. Компания может приобрести подписку на всю библиотеку или же использовать платформу для автоматизации собственного корпоративного обучения, выкладывая собственные курсы и отслеживая прогресс сотрудников.

Тем не менее, многие российские компании предпочитают разрабатывать контент самостоятельно, особенно когда речь идет о специализированных знаниях, которые трудно найти на сторонних платформах. Например, для развития «технических» (hard) навыков, таких как программирование или специализированные процессы, контент должен быть очень точным и специфичным. Даже для софт-скиллов, таких как лидерство или командная работа, подходы могут значительно различаться в зависимости от корпоративной культуры и масштабов бизнеса. Поэтому многие компании создают обучающие материалы под себя, чтобы максимально точно соответствовать требованиям и специфике своей деятельности.

Оценка эффективности корпоративного обучения – одна из самых сложных задач для L&D-специалистов. Если результаты обучения по охране труда или стандартным курсам можно оценить относительно легко, то как измерить влияние тренинга по эмоциональному интеллекту на работу команды или отдельных сотрудников? Это остается серьезной проблемой.

Для оценки эффективности обучения многие HR-специалисты используют модель Дональда Киркпатрика, которая состоит из четырех уровней:

Однако при оценке эффективности неизбежно встает вопрос ответственности: если результаты не оправдали ожиданий, кто виноват – компания или сотрудники? Особенно сложно это определить в тех сферах, где постоянное обучение и развитие – неотъемлемая часть профессии. Но при всех трудностях, важно помнить, что обучение – это не только вложение в сотрудников, но и путь к более эффективному бизнесу.

В целом, рецептов для мгновенного повышения эффективности обучения не существует. Однако существует целый ряд трендов, которые помогут компаниям более эффективно выстраивать процесс обучения, а сотрудникам – воспринимать его не как обязанность, а как интересный и увлекательный путь к личностному и профессиональному развитию.

Вопрос «как учиться» сегодня потихоньку уступает место другому – «чему учиться», особенно после того, как компания OpenAI представила миру Chat GPT. Этот инструмент, использующий искусственный интеллект, уже успел произвести настоящую революцию в разных сферах. Нейросеть способна не только писать код или генерировать тексты на заданные темы, но и активно участвовать в решении профессиональных задач. Chat GPT может обсуждать проблемы, составлять планы для индивидуального развития сотрудников и даже генерировать идеи для улучшения существующих обучающих программ.

В сфере корпоративного обучения этот инструмент уже нашел применение. Он помогает L&D-менеджерам в создании персонализированных планов развития для сотрудников, анализирует и улучшает обучающие материалы, а также формирует мотивационные письма для работников, призывающие пройти курс. Все это возможно благодаря тому, что искусственный интеллект быстро адаптируется и «учится» на примерах, что делает его мощным и гибким инструментом.

Однако за всеми этими преимуществами скрывается и одна из проблем: искусственный интеллект развивается настолько быстро, что порой возникает ощущение, будто «машины» могут вскоре заменить людей. Мы уже говорили в одной из наших статей, что искусственный интеллект – это не волшебная палочка. Да, и Chat GPT – не единственное достижение в области ИИ, которое используется в корпоративном обучении. Например, один американский стартап предлагает компаниям собирать внутренний контент и превращать его в удобные формы – статьи, презентации, памятки и другие материалы. Так, вместо глобальной базы данных, как у Chat GPT, используется внутренняя корпоративная экосистема знаний.

А вот один сервис психологической поддержки уже подключил Chat GPT для общения с клиентами. Реальные пользователи не сразу заметили разницу и даже оценили работу ИИ выше, чем работу живых сотрудников. Это еще раз подтверждает, что искусственный интеллект может стать неотъемлемой частью корпоративного обучения и профессионального развития сотрудников, повышая как эффективность, так и удовлетворенность.

Casual learning, или «неформальное обучение», также известное как микрообучение, быстро становится популярным трендом. Это обучение в небольших дозах, которое сотрудник может получать каждый день, не прерывая рабочего процесса. Это могут быть мобильные курсы, образовательные модули в Telegram, тематические плейлисты, симуляции, графические иллюстрации и даже короткие викторины. Все эти элементы помогают прививать новые знания и навыки без перегрузки.

Микрообучение – это не просто новый формат, а целая культура обучения, которая охватывает разные этапы профессионального пути сотрудника. При этом важно, чтобы обучение было системным и последовательным. Например, можно предложить сотрудникам памятку по цифровому этикету, а затем провести небольшую игру, чтобы закрепить эти знания на практике. Такой подход делает обучение более доступным и менее стрессовым, а главное – он позволяет сотрудникам учиться без отрыва от реальной работы.

Casual learning идеально подходит для интеграции в повседневную жизнь сотрудников, позволяя им получать полезные знания, не чувствуя нагрузки. А за счет разнообразия форматов обучающие материалы легко подстраиваются под предпочтения и потребности разных групп сотрудников.

Современные компании уже не ограничиваются предоставлением библиотеки образовательных материалов. Многие организации превращаются в проводников на пути к лучшей жизни своих сотрудников, ориентируясь не только на профессиональные нужды, но и на личные интересы каждого. Обучение теперь может быть персонализированным, и сотрудники сами могут выбирать курсы по интересам – будь то инвестиции или ландшафтный дизайн. Главное, чтобы сотрудник был продуктивен и развивался во всех аспектах своей жизни.

Этот тренд также касается не только больших образовательных систем, но и различных акций. Например, компании организуют встречи с мотивирующими лекторами, которые вдохновляют сотрудников на саморазвитие. Такие активности могут быть направлены на повышение мотивации и улучшение качества жизни, и зачастую они становятся важной частью корпоративной культуры. Важным элементом является создание неформальных образовательных пространств – книжных клубов, митапов или образовательных сред, которые помогают сотрудникам не только расти профессионально, но и получать удовольствие от процесса.

Тренд на личностное развитие активно набирает популярность, и «лекции про счастье», эмпатию, эмоциональный интеллект, семинары по улучшению личной эффективности или управлению собой становятся частью образовательной политики компаний. Это также способствует созданию сильного чувства единства и взаимопонимания среди сотрудников.

Не менее важным трендом становится необходимость вдохновляться тому, что ты делаешь. L&D- и T&D-специалисты должны не только аккумулировать знания внутри компании, но и быть живыми примером того, как важно постоянно развиваться. Это требует не только профессиональных знаний, но и стремления учиться новому и делиться этим с коллегами. Вдохновение – это двигатель всех инновационных проектов, и именно оно часто является началом новых инициатив.

Кажется, что все успешные образовательные проекты начинаются с простой идеи: «Давайте воплотим это в жизнь!» Если эта идея заряжена энергией и интересом, она обязательно найдет отклик среди сотрудников.