Негативный отзыв о работе курьерской службы DPD

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о работе курьерской службы DPD в Екатеринбурге.

В общем, заказал на распродаже 11.11 на небезызвестном китайском сайте робот пылесос, так как на российском складе они закончились, продавец отправил из Китая. Шло очень долго, долго лежало на таможне, в итоге только после новогодних праздников было передано DPD на доставку до квартиры курьером. Номер отправления 52920407999

Соответственно, за день до доставки поступает звонок от робота DPD, который сообщает дату доставки, по ремни сказали мне заранее наберёт курьер. Ну хорошо.

20 января в 12:10 курьер набрал меня, сказал что будет у меня через 20 минут. Так как я был на работе, попросил его приехать минут через 30-40, чтобы я успел доехать до дома. В 12:44 позвонил курьеру, сообщил что я уже подъезжаю к дому и готов принять посылку. На что курьер сообщил, что находит в торговом центре Парк Хаус на выгрузке, и когда закончит, доедет до меня (это рядом, один квартал).

Прождав курьера час в 13:48 снова его набираю и спрашиваю где же он. На что он мне заявляет, что уехал в другое место, где ему срочно нужно быть на загрузке (вообще в другую сторону, хотя ко мне было гораздо ближе, и по времени явно быстрее). И, как заявил курьер, вообще я сам мог бы к нему поехать и забрать посылку, раз так срочно нужно. Прождав ещё полчаса курьера, я уехал обратно на работу, где отправшивался всего на час. Через некоторое время курьер меня набирает и говорит, что я ему не открываю. Я сказал, что меня уже нет дома, на что курьер обиделся, сказал что имел в виду то, что я его должен был ловить где-нибудь на районе, а не ждать дома сидеть, и что он доставку отменяет. Я согласился, пусть отменяет доставку, но я думал, что у меня получится забрать САМОМУ эту посылку со склада.

Но в этот же вечер статус посылки менятся на "Отправлено обратно отправителю". Пишу в службу поддержки в ВК, потому что на сайте никто не ответил. Там мне девушка говорит, что единственное, что она может - это оформить запрос на отмену возврата, но ничего обещать не может

В итоге с утра мне сообщают, что возврат отменить невозможно. И удивляются, почему так быстро посылка ушла на возврат отправителю, обычно получателю дают время на самостоятельный забор отправления.

Соответственно, есть несколько вопросов к @DPD :

1) Что за КУРЬЕРСКАЯ доставка, по которой мне нужно курьера вылавливать на районе?

2) Понесет ли курьер какое то наказание за неумение выполнять свою работу? Судя по журналу звонков, он второй раз ко мне приезжает, и первый раз у меня так же не получилось забрать сразу у него посылку, пришлось переносить доставку на следующий день.

3) Что мне теперь делать с заказом на Али? Может быть @AliExpress Россия мне поможет и расскажет, как правильно сейчас открыть спор, чтобы получить возврат денег за товар, который я не получил не по своей вине, хотя и ждал его 2,5 месяца? Номер заказа 5014844368574646

4) Почему отправление в тот же вечер было передано на доставку обратно отправителю, без шанса забрать посылку у вас со склада хотя бы в течение следующих суток? Что за распорядки такие у вас, @DPD ? Это курьер постарался?

P.S. официальный ответ от DPD

#dpd

#aliexpress