68% клиентов к вам больше не вернутся. Почему?

Однажды, специалисты изучающие общественное мнение, провели интересный опрос. Они задавали клиентам различных компаний, фирм всего один вопрос:

«Почему они не хотят возвращаться обратно в эту организацию?»

1% клиентов уходит естественным путем.

3% клиентов переезжают.

5% клиентов меняют интересы.

9% клиентов по конкурентным причинам.

14% клиентов не устроило качество товаров и услуг.

68% клиентов уходят из-за ПЛОХОГО СЕРВИСА!

Если мы хотим сохранить наших клиентов, если мы хотим много повторных продаж, если мы хотим, чтобы о нашей организации шла хорошая молва, то просто крайне необходимо улучшать свой СЕРВИС!

Давайте разберемся в том, что именно нужно делать, чтобы наш сервис был выше, чем у наших конкурентов, чтобы мы выгодно от них отличались.

Для начала, примите несколько важных истин.

СЕРВИС состоит из мелочей.

В СЕРВИСЕ мелочей не бывает.

СЕРВИС создают люди.

Ключевой составляющей превосходного СЕРВИСА является ОТНОШЕНИЕ наших людей к клиенту.

Превосходный СЕРВИС есть только там, где подробно описаны стандарты работы каждого сотрудника, обслуживающего клиента.

Превосходный СЕРВИС есть только там, где проводятся регулярные инспекции на предмет соблюдения сотрудниками установленных стандартов обслуживания.

Превосходный СЕРВИС есть только там, где сотрудники, работающие с клиентами, регулярно тренируются в выполнении установленных стандартов.

Но для того, чтобы наладить сервис, нужно контролировать своих сотрудников, обучать их и показывать личным примером как нужно общаться с клиентами, как нужно к ним относиться. Но когда это успевать, если основатели бизнеса и директора по уши в задачах... всегда, как белка в колесе, а прибыль не увеличивается. Знакомо?