Миша Штриль

Так в том и ценность статьи - что здесь теория применена на практике.
Некоторые инфоцыгане, как Уколова - просто конспектируют подобные книги(и продают такие конспекты как книги) и выдают за очень ценную информацию полученную из собственного опыта.
Если автор настоящей статьи взял идеи из какого-то источника, то было бы здорово, чтобы он их указал, как это делают уважающие себя авторы.

у меня по этому тексту получилось составить "портрет" отдела продаж и его сотрудников. Автор косвенно описал его и думаю если все описанные бизнес-процессы внедрены, то отдел продаж должен быть просто в восторге и образовать дружную команду. Командообразование важная тема, но описанные инструменты - обеспечат увеличение эффективности любой команды.
Насторожила паранойя с утечкой клиентской базы - это к теме не относится и на сегодняшний день можно дешево получить клиентскую базу хоть самого черта. Однако если команда дружная - утечки избежать легче.