Wildberries отклоняют заявки на возврат без разбирательств
Заказали ребенку игрушечный фотоаппарат на Wildberries. Фотоаппарат пришел, все отлично, ребенок в восторге.
После зарядки штатным кабелем фотоаппарат "окирпичился".
Фотоаппарат недорогой, проблем с возвратом быть не должно подумали мы, но как же мы заблуждались.
Первую заявку на возврат с комментарием "видео не открывается, приложите ссылку на облачный сервис". Странно конечно, что их собственный плеер не проигрывает видео, но ок.
Создали ещё одну заявку уже с ссылкой на видео ЯДиск. Ноль эффекта и снова тот же комментарий. Ссылка рабочая, открывали на нескольких устройствах.
Третья заявка, о чудо, прошла через тех.поддержку к продавцу. Но у ИП Семёнов Денис Владимирович свое понимание работоспособного и бракованного устройства. Белый экран, не реагирующий на нажатия, видимо, в его представлении является холстом, на котором детское воображение должно рисовать картины из прекрасного далёко.
Итого:
1) невнимательная тех.поддержка Wildberries
2) откровенно лживый ответ продавца
3) дружелюбный интерфейс Wildberries, который позволяет продавцу в одностороннем порядке отклонять заявки на возврат. Продавец же всегда прав.
4) негативный отзыв к товару не прошел модерацию
5) Из хорошего - жена теперь перестанет заказывать в этом userfriendly маркетплейсе с товарами отличного качества.
Всем лучей добра, кроме Wildberries. Им луч негодования. Цена вопроса небольшая 2 т.р. но обидно такое отношение, как на уровне софта, так и на уровне людей.