Сбермегамаркет, обращение GDS-1297978. Неверная дата сгорания части бонусных рублей (большая сумма). Вопрос не решается

Суть проблемы: я делал 3 крупных заказа 15 апреля 2023 года. Мне пришлось разбить заказ на 3 заказа чтобы смочь оплатить его с разных карт (из-за того что это была значительная сумма и деньги у меня были частями на разных картах). Товар один и тот же (несколько штук), продавец один и тот же, оплата примерно в одно и то же время (между оплатами разница максимум несколько часов). Когда я заказывал, я специально посмотрел на сайте информацию сколько времени действуют кэшбек-бонусы и увидел что они действуют 2 года. Исходя из этого я и рассчитывал успею ли я потратить за 2 года весь кэшбек и рассчитывал для себя оптимальную сумму покупки. На текущий момент вижу что большая часть бонусов у меня сгорает в мае 2025 года как я и рассчитывал, но также сайт отображает что часть бонусов почему-то сгорит 2 августа 2023 года. И довольно значительная часть (198308 рублей).
Я писал на почту help@sbermegamarket.ru об этой проблеме (текст идентичный) еще 5 мая. Сегодня 13 июня. Прошло более месяца (36 дней). Вопрос до сих пор не решён. Я периодически также (примерно раз в неделю-две) звонил на телефонную поддержку Сбермегамаркет. Ничего кроме "ждите, ваш вопрос передан ответственным лицам" мне не говорят. Сколько примерно мне ждать тоже сказать не могут. Выходит что скоро у меня сгорит почти 200000 рублей бонусов а мои обращения игнорируют.
#Сбермегамаркет , как так? Сумма большая, поэтому логично что я беспокоюсь не потерять её из-за неверной даты сгорания бонусов. Кто-нибудь наконец решит мою проблему?