Как вести разные прогревающие цепочки в ИИ-ассистенте и зачем это нужно?

Когда мы говорим о прогревающих цепочках, большинство сразу представляют классическую рассылку по электронной почте. Но что если я скажу вам, что гораздо эффективнее вести такие цепочки через ИИ-ассистента?

Представьте, что вместо того, чтобы просто отправлять письма, ваш ИИ-ассистент персонализирует каждый шаг общения с клиентом, делая его максимально релевантным и удобным для пользователя.

В этой статье расскажем, как можно настроить прогревающие цепочки в ИИ-ассистенте, какие преимущества это даёт и почему для многих компаний это может стать настоящим прорывом.

У каждого клиента свои потребности, боли и интересы. И, чтобы не потерять внимание, важно делить аудиторию на сегменты и проводить их через разные цепочки общения. Это особенно важно, когда речь идет об ИИ-ассистенте, который может адаптироваться под каждого пользователя и предоставить персонализированный опыт.

Разделив вашу аудиторию на несколько сегментов, вы сможете настроить цепочки, которые подойдут каждому пользователю в зависимости от его интересов и потребностей. Это увеличивает вовлеченность и сокращает шанс ухода клиента.

С ИИ-ассистентом каждый шаг в цепочке может быть настроен таким образом, чтобы он соответствовал текущим действиям клиента, что увеличивает вероятность отклика и действия с его стороны.

ИИ-ассистент моментально реагирует на действия клиента, предоставляя нужную информацию, ответ на вопрос или рекомендацию. Это делает процесс общения непрерывным и более вовлекающим.

ИИ-ассистент позволяет вам автоматизировать общение с большим количеством клиентов, в то время как каждое сообщение будет персонализировано под конкретного пользователя. Это масштабирует вашу работу без потери качества.

Эти люди только что узнали о вас и вашем продукте. Их нужно прогреть, показать, что ваше предложение актуально для них и решает их проблему. Здесь важно не перегружать их информацией, а сделать первый шаг в вовлечение — это знакомство.

Пример цепочки для холодных лидов:

Шаг 1: Приветственное сообщение: «Привет, меня зовут [Имя] — ваш ИИ-помощник! Расскажите, чем могу помочь?»

Шаг 2: Мини-тест: «Какой результат вы хотите получить?» (Например, для фитнес-клуба: «Снижение веса», «Набор массы», «Общее улучшение здоровья»).

Шаг 3: Подборка контента, релевантного выбору клиента. «Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими лучшими статьями по теме похудения, чтобы сделать первый шаг!»

Шаг 4: Вовлекающее предложение: «Захотите персональный план питания? Напишите «Да», и я подготовлю его для вас!» Каждый шаг должен быть логичен и направлен на то, чтобы постепенно пробудить интерес и стимулировать желание продолжить взаимодействие.

Эти клиенты уже заинтересованы, но им нужно больше информации и уверенности. На этом этапе важно углубиться в детали: показать, как ваш продукт решает их проблему, и устранить все сомнения.

Пример цепочки для теплых лидов:

Шаг 1: Приветствие: «Вы снова с нами! Готовы делать шаги к своей цели? Чем могу помочь?»

Шаг 2: Специальные предложения: «Вот несколько персонализированных материалов для вас: список наших лучших упражнений и диет.»

Шаг 3: Ответы на частые вопросы: «Что вас больше всего беспокоит при выборе программы?» (Даю развернутые ответы по всем популярным вопросам).

Шаг 4: Мотивация: «Поделитесь своими результатами через неделю — мы вам поможем с дополнительными рекомендациями!» Здесь мы уже фокусируемся на мотивации и предоставлении тех инструментов, которые покажут, что клиент на правильном пути.

🧷 3. Цепочка для горячих лидов

Горячие лиды — это те, кто готов к покупке, но еще немного колеблется. Здесь важно работать с возражениями, предоставить последний импульс для принятия решения и предложить ценные бонусы.

Пример цепочки для горячих лидов:

Шаг 1: Напоминание: «Мы знаем, что вы заинтересованы в нашем [продукте/услуге]. Могу ли я помочь вам с решением?»

Шаг 2: Предложение акции/скидки: «Сейчас у нас есть ограниченная скидка 10%! Воспользуйтесь до [дата].»

Шаг 3: Подтверждение нужности: «Вы уже почти там! Прочитайте наш последний успешный кейс, чтобы увидеть, как это работает в реальной жизни.»

Шаг 4: Закрытие сделки: «Готовы сделать первый шаг? Нажмите «Да», и я оформлю заказ прямо сейчас.» Цель здесь — устранить все сомнения и сделать так, чтобы клиент почувствовал, что это идеальное решение для него.

Персонализация — ключевой аспект в успешной прогревающей цепочке. ИИ-ассистент анализирует поведение и предпочтения клиента, чтобы адаптировать цепочку под него. Это позволяет не только предоставлять релевантную информацию, но и подстраиваться под изменяющиеся запросы клиента.

Пример персонализированного подхода:

Вся информация будет представлена с учетом конкретных предпочтений: какие упражнения или диеты вам подходят, какой тип питания вам нужен, и какие советы по спорту вам более актуальны. Если клиент показывает интерес к конкретному продукту или услуге, бот будет использовать данные о поведении и предложит ему именно то, что ему нужно, с учетом контекста. Как измерять эффективность прогревающих цепочек? Когда цепочка настроена и активно работает, важно оценивать её эффективность:

Открываемость сообщений: Если пользователь открывает сообщения и читает их, это уже хороший знак. Но важно отслеживать, что происходит дальше.

Конверсии: Сколько людей в итоге совершили действие? Это основной показатель эффективности.

Интерактивность: Насколько активно пользователь взаимодействует с ИИ-ассистентом, отвечает на вопросы, запрашивает дополнительные материалы или предложения?

Подведем итоги. Разделение прогревающих цепочек на разные сегменты и использование ИИ-ассистента для персонализации этого процесса позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсии. Каждый сегмент получает именно тот контент, который ему нужен, что делает ваш подход более точным и эффективным.

✅ Персонализировать каждый шаг.

✅ Сегментировать аудиторию для максимальной релевантности контента.

✅ Автоматизировать процесс, уменьшая затраты времени и ресурсов.

И если вы хотите построить эффективные прогревающие цепочки для своих клиентов, обязательно подумайте о внедрении ИИ-ассистента, который возьмет на себя большую часть работы, повысит вовлеченность и сделает процесс взаимодействия с клиентом максимально плавным и персонифицированным.

Если вы хотите самостоятельно сделать такого ИИ-ассистента, то переходите на прошлую статью и читайте подробное объяснение ⬇

так же читайте подробнее в моем телеграм канале и на сайте