Тинькофф банк отказывается выводить деньги с инвест-копилки на карту

В копилке осталось около 10000 рублей, потеря на активах банка - минус 1000 рублей . Бог с ним с этим минусом, но оставшиеся 9 тысяч рублей банк не даёт вывести на карту. Пытаюсь это сделать несколько дней и, причём, в рабочее время биржи.

Оператор говорит, что банк не в силах решить эту проблему, так как, видите ли, биржа отменила торги уже как неделю.

Но как же обещания про активы, золото и тп? Про то, что потерять мои средства невозможно?

Банк по факту заморозил мои средства и не даёт возможности изъять на карту!

Операторы непробиваемые.

Что с этим делать?