Зачем НУЖНА CRM в продажах

Зачем нужен CRM продажам? Как CRM Битрикс24 поможет руководителю, собственнику, директору? Как CRM поможет отделу продаж? Рассмотрим всю суть CRM системы для продаж.

Смотрите видео в:

Rutube

Вконтакте

Ответ кроется в пунктах ниже:

• Знание количества клиентов и их статуса.

• Информация о коммуникациях с клиентами.

• Цикл жизни клиента и другие параметры.

• Средний чек сделки и количество сделок.

• Ведение клиентов и реклама.

Рассмотрим что же такое CRM и что в ней полезного.

CRM как бизнес-процесс продаж. Модуль лидогенерации и работа с клиентской базой. Имеется автоворонка и работа с отказниками. И конечно действующие клиенты и их показатели. Это все находится внутри CRM.

CRM собирает всю информацию о клиентах и движениях по ним, а именно:

• Разбивка продаж на ключевые этапы.

• Знание количества клиентов на каждом этапе.

Очень полезная воронка, которая минимизирует затраты времени менеджера на напоминание клиентам о долгах. Именно с ее помощью осуществляется:

• Контроль дебиторской задолженности.

• Автоматические напоминания клиентам.

• Снижение дебиторской задолженности.

В CRM можно подключить юридическую службу. Плюсы тут такие:

• Автоматизация претензионной работы.

• Шаблонизация исковых заявлений.

• Автоматизация работы юристов.

Зачастую в компаниях есть проблемы с получением обратной связи от клиентов. По этому есть решение. Это Автоматическое получение обратной связи. Воронка, которая даст оценку качества обслуживания и товара. Работа с жалобами клиентов станет проще и вы сможете сделать ваш продукт лучше.

Разберем ситуацию. Компания занимается поставкой продуктов питания в сети общепита Москвы. Менеджеры ищут рестораны и кафе, а служба организует доставку и комплектацию товаров. Сама заявка улетает в 1С, так как это учетная система, а Битрикс24 контролирует процесс производства и отгрузки.

Простая воронка продаж, основанная на смарт-процессах. Важно ставить дедлайны для ответа на КП, иначе сделка умирает. Система должна подогревать клиента, если сделка не завершена.

Сложные сделки могут занимать годы, как в случае с электрощитовым оборудованием. Разные подходы к простым и сложным продажам. Важно признавать проблемы и завершать сделки, если они не завершены.

В CRM заключение договора также имеет свои этапы в воронке:

• Согласование условий договора и отправка проекта клиенту.

• Получение протокола разногласий и подписание договора.

• Получение оригинал договора на руки так, как он обязателен для судебных разбирательств.

Данный смарт-процесс помогает выполнять такие задачи как:

• Согласование нового договора с бухгалтером, юристом и руководителем отдела продаж.

• Клиент может вносить изменения, что фиксируется в системе.

• Система позволяет отслеживать итерации и условия договора.

Операторы принимают заявки и передают их на комплектацию. Далее корректировка документов при обнаружении брака. Брак естественно клиенту не отдаем, а возвращаем на склад. Накладная корректируется и передается клиенту.

Производственный процесс включает комплектацию и отгрузку. Есть возможность докупки продукции и срочного комплектования. Логист назначает водителей для доставки, используя смарт-процесс.

Логист назначает водителей через биржу. Автоматизация процесса доставки позволяет избежать ручного управления. Хорошие условия доставки привлекают водителей, что улучшает процесс.

Водители часто не берут документы с собой, что приводит к потерям и проблемам с дебиторской задолженностью. В продуктах питания и Москве часто возникают иски из-за отсутствия подписанных документов. А в системе Битрикс24 отслеживаются все этапы доставки и корректировки документов.

Менеджеры и кураторы контролируют доставку и корректируют документы. В Битрикс24 отображаются воронки заключения договоров, тендеров и работы с клиентской базой. Все этапы сделки, включая согласование и подписание договоров, фиксируются в системе.

Документы и данные по сделкам зашиваются в систему для автоматизации. В Битрикс24 можно отслеживать все этапы доставки и корректировки накладных. Система помогает контролировать выполнение задач и выявлять проблемы на ранних стадиях.

В Битрикс24 можно отображать сделки списком или календарем. Канбан-система позволяет видеть, на каком этапе находятся задачи. Руководители могут использовать триггеры для выявления проблем и автоматизации процессов.

Настройка системы помогает избежать частых собраний для обсуждения проблем. Система предоставляет руководителям актуальную информацию для принятия решений. Планирование и контроль задач становятся более эффективными благодаря автоматизации.

Важно не просто спрашивать о делах, а анализировать невыполненные задачи. Невыполненные задачи указывают на плохую работу сотрудников. Система мотивации должна основываться на выполнении задач.

Прописывание бизнес-процессов помогает контролировать работу отдела. Важно ставить задачи, ключевые этапы и дедлайны. Система должна работать без вмешательства руководителя.

Без системы контроля продаж сотрудники могут работать неэффективно. Битрикс24 помогает автоматизировать процессы и забыть о контроле. Система должна быть настроена так, чтобы сотрудники работали по бизнес-процессу.

Саботаж часто начинается с руководителей отделов продаж. Руководители должны обеспечить сотрудников достойными инструментами. Система контроля продаж помогает улучшить качество работы и снизить затраты.

Другие системы, такие как 1С, могут контролировать заявки, но не всегда эффективны для продаж. Битрикс24 позволяет интегрировать различные функции, включая производство и логистику. Важно выбирать систему, которая соответствует вашим потребностям и целям.

• Битрикс24 помогает компаниям расти и развиваться в условиях санкций и изменений на рынке.

• Компании, которые не используют системы, остаются позади.

• Рекомендуется использовать Битрикс24 для системного контроля продаж и бизнес-процессов.

⚠ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:

➡ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru

➡ по телефону (WhatsApp и Telegram 💬) ☎: +7 (930) 035-44-60

➡ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_support_bot

➡💭 Подписывайтесь на Telegram канал - получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k

💬 Присоединяйтесь к чату взаимопомощи по Битрикс24 в Telegram! https://t.me/b24help

✅ В этом чате Вы можете задать любой вопрос по работе с Битрикс24, Вам ответят компетентные пользователи 🤗

📢 Ждем Вас в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/kalinin.oleg

📺 Смотрите нас на YouTube: https://www.youtube.com/@kalinin24

💻 Смотрите нас на Rutube: https://rutube.ru/channel/24112455/

👁‍🗨 Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзене: https://dzen.ru/id/5d7283c7ddfef600ac6c635f

🎓 Специально для любителей Телеграм, мы создали группу с бесплатным видео курсом обучения по Битрикс24! Вступайте в группу, приглашайте своих коллег и знакомых!

https://t.me/b24study

#crmсистема #Битрикс24 #срмсистема #бизнеспроцессы #срм #внедрениеинастройкабитрикс24 #бизнес#телефония #задачи #обучениебитрикс24