Аккаунт-менеджер VS Проджект-менеджер: в чем отличия при работе с агентством интернет-маркетинга?
При работе с digital-агентствами клиенты часто сталкиваются с такими ролями, как аккаунт-менеджер и проджект-менеджер. На первый взгляд кажется, что эти специалисты делают одно и то же: общаются с клиентом, координируют работу команды и контролируют выполнение задач. Однако на деле их роли отличаются, и эти отличия существенно влияют на процесс и результат сотрудничества. Давайте детально разберем, в чем разница между ними.
Кто такой аккаунт-менеджер?
Аккаунт-менеджер (Account Manager) — это основное контактное лицо клиента в агентстве, отвечающее за построение продуктивного взаимодействия и долгосрочных отношений. Его главная задача — понимать потребности клиента, помогать формулировать цели и обеспечивать комфортное сотрудничество.
Аккаунт-менеджер, как правило, выполняет задачи, поставленные клиентом, и действует в рамках заданного направления. Это роль с пассивной позицией: акцент делается на поддержке существующих процессов и согласовании решений, предложенных клиентом или другими участниками проекта.
Основные обязанности аккаунт-менеджера включают:
- Формирование доверительных отношений: Постоянное взаимодействие с клиентом, чтобы понимать его бизнес, стратегические задачи и ожидания. Аккаунт-менеджер делает так, чтобы клиент чувствовал себя уверенно и был уверен в надежности агентства.
- Информирование о ходе работы: Регулярные обновления о статусе проектов, промежуточных результатах и ключевых этапах, чтобы клиент всегда был в курсе текущей ситуации.
- Управление сложными ситуациями: Оперативное решение возникающих проблем, предотвращение рисков и урегулирование конфликтов в интересах обеих сторон.
- Подготовка отчетности и встреч: Составление подробных отчетов о достижении целей и KPI, а также организация встреч для обсуждения текущих проектов и дальнейших планов.
При этом аккаунт-менеджер фокусируется на стратегических вопросах и коммуникации, оставляя технические и операционные детали на ответственности команды, которая занимается реализацией проекта.
Кто такой проджект-менеджер?
Проджект-менеджер (Project Manager) — это ключевая фигура, которая отвечает за реализацию проекта от начала до конца. В отличие от аккаунт-менеджера, сосредоточенного на стратегическом взаимодействии с клиентом, проджект-менеджер берет на себя полную операционную и организационную ответственность. Его основная задача — обеспечить, чтобы проект был завершен в срок, в рамках бюджета и соответствовал всем ожиданиям клиента по качеству.
Проджект-менеджер занимает активную позицию: он не только координирует процесс, но и предлагает стратегические решения, аргументированно защищает их перед клиентом и командой, а также курирует реализацию на всех этапах. Такой подход делает проджект-менеджера лидером проекта, который объединяет цели клиента и внутренние ресурсы агентства в единый рабочий процесс.
- Планирование проекта: Проджект-менеджер разрабатывает структуру работы: определяет задачи, этапы, контрольные точки и сроки их выполнения. Он ставит цели и KPI для каждого этапа, формирует детализированный график выполнения работ, чтобы проект двигался по плану.
- Управление ресурсами: Оценка и распределение ресурсов — одна из ключевых обязанностей. Проджект-менеджер определяет, сколько времени, специалистов и бюджет потребуется для выполнения каждой задачи. Он также следит за эффективным использованием ресурсов и избегает их перерасхода.
- Контроль сроков и бюджета: Проджект-менеджер следит, чтобы все этапы проекта выполнялись в установленные сроки и с соблюдением бюджета. Он оперативно реагирует на отклонения от плана, пересматривает приоритеты или перераспределяет ресурсы при необходимости.
- Организация работы команды: Он распределяет задачи между участниками команды, ставит четкие инструкции и следит за их выполнением. Регулярные встречи и коммуникация внутри команды помогают решать возникающие вопросы и обеспечивают слаженность работы.
- Контроль качества: Качество работы находится под постоянным наблюдением проджект-менеджера. Он проверяет, чтобы результаты соответствовали требованиям клиента и стандартам агентства, организует финальную проверку и тестирование перед сдачей работы.
- Управление коммуникацией: Проджект-менеджер организует четкую и прозрачную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентом. Он передает клиенту отчетность, уточняет детали работы и обеспечивает, чтобы обе стороны были на одной волне.
- Управление рисками: На каждом этапе проекта проджект-менеджер оценивает возможные риски и разрабатывает планы для их минимизации. Если возникают неожиданные проблемы, он быстро адаптирует план и предлагает решения.
- Закрытие проекта: После завершения всех этапов проджект-менеджер организует финальную передачу результатов клиенту. Он также проводит внутренний анализ работы, готовит отчет о проекте и выявляет области для улучшения в будущем.
Если аккаунт-менеджер отвечает за вопрос «что нужно клиенту?», то проджект-менеджер — за «как это сделать наиболее эффективно?». В Qmedia мы ценим подход, в котором проджект-менеджер совмещает в себе как управление процессом, так и взаимодействие с клиентом.Главные отличия аккаунт-менеджера и проджект-менеджера
Проджект-менеджер сочетает в себе широкий набор технических и организационных навыков, что позволяет ему не только управлять процессом, но и активно влиять на стратегию и эффективность проекта. Аккаунт-менеджер, напротив, ориентирован на коммуникацию и поддержание отношений, что делает их роли взаимодополняющими, но различными по сути.
Почему проджект-менеджер — ключевая фигура?
Проджект-менеджер является основным координатором, обеспечивающим успех проекта. Он сочетает в себе функции организатора внутренних процессов и активного участника взаимодействия с клиентом. Благодаря этому исключаются разрывы в коммуникации, повышается эффективность работы и ускоряется решение задач. Клиент всегда видит прозрачность процессов и уверен, что его проект находится под полным контролем.
В отличие от аккаунт-менеджера, который чаще выполняет задачи, сформулированные клиентом, занимая более пассивную позицию, проджект-менеджер действует проактивно. Он формирует стратегию, защищает ее перед клиентом, оперативно решает возникающие вопросы и курирует проект на всех этапах. Такой подход гарантирует, что работа будет выполнена не просто в срок, но и с максимальной отдачей и вниманием к деталям.
Именно проджект-менеджер становится той фигурой, которая объединяет команду, клиента и цели в единый процесс, обеспечивая их слаженную работу и достижение запланированных результатов.
Почему в Qmedia работают только проджект-менеджеры?
Проджект-менеджер объединяет в себе две роли: он и организатор внутренних процессов, и активный участник взаимодействия с клиентом.
Благодаря этому исключаются разрывы в коммуникации, повышается эффективность работы и ускоряется решение задач. Клиент получает результат без лишних посредников и всегда знает, что проект находится под полным контролем.
Такой подход позволяет выстраивать доверительные отношения без лишних посредников, фокусируясь на главной цели — успешной реализации вашего проекта.
Если вы ищете агентство, где каждая задача будет выполнена профессионально, в срок и без компромиссов в качестве, добро пожаловать в Qmedia!https://www.qmedia.by/internet-reklama.html