Дмитрий и уважаемый автор, здравствуйте! А вот у нас проблема аналогичная, только отгружались мы в Екатеринбурге, товар идет до складов в Питере и Ростове уже ровно 20 дней, а из другой поставки - уже неделю до Москвы, Питера, Ростова, Казани (раньше - примерно в начале февраля, конце января) товар уже дошел бы за это время (неделю).
Но больше нас волнуют поставки которые идут уже 20-й день. Техподдержка полностью игнорирует наши вопросы о том, где на данный момент находятся наши грузовые места - выехали ли они хотя бы из города приемки.
Мы не понимаем как планировать дальнейшие поставки, потому что по сути от нас скрывают информацию и ведут себя совершенно не по-партнерски, на мой взгляд можно честно сказать - сроки поставок увеличились до 25 дней - хорошо, мы перестроим свою логистику. Но ведь вы уверяете, что это все единичные случаи (хотя я уже видел десятки похожих случаев за последнюю неделю).
Мы входим в ТОП-1% продавцов по своей категории, и мы теряем огромное количество денег - наша выручка упала в два раза, мы потеряли конкурентные позиции для занятия которых мы на протяжении года тратим огромные рекламные бюджеты.
А также, в связи с этой ситуацией мы думаем полностью отказаться от услуг кросс-докинга в пользу сторонних транспортных компаний, с помощью которых мы делали поставки раньше, но летом-осенью прошлого года - ваши менеджеры затягивали нас в кросс-докинг, и действительно - услуга оказалась отличной. Но в свете последних событий - доверие к ней упало, а также доверие упало в целом к технической поддержке и способности со стороны маркетплейса решать какие-то серьезные проблемы.
Дмитрий и уважаемый автор, здравствуйте! А вот у нас проблема аналогичная, только отгружались мы в Екатеринбурге, товар идет до складов в Питере и Ростове уже ровно 20 дней, а из другой поставки - уже неделю до Москвы, Питера, Ростова, Казани (раньше - примерно в начале февраля, конце января) товар уже дошел бы за это время (неделю).
Но больше нас волнуют поставки которые идут уже 20-й день. Техподдержка полностью игнорирует наши вопросы о том, где на данный момент находятся наши грузовые места - выехали ли они хотя бы из города приемки.
Мы не понимаем как планировать дальнейшие поставки, потому что по сути от нас скрывают информацию и ведут себя совершенно не по-партнерски, на мой взгляд можно честно сказать - сроки поставок увеличились до 25 дней - хорошо, мы перестроим свою логистику. Но ведь вы уверяете, что это все единичные случаи (хотя я уже видел десятки похожих случаев за последнюю неделю).
Мы входим в ТОП-1% продавцов по своей категории, и мы теряем огромное количество денег - наша выручка упала в два раза, мы потеряли конкурентные позиции для занятия которых мы на протяжении года тратим огромные рекламные бюджеты.
А также, в связи с этой ситуацией мы думаем полностью отказаться от услуг кросс-докинга в пользу сторонних транспортных компаний, с помощью которых мы делали поставки раньше, но летом-осенью прошлого года - ваши менеджеры затягивали нас в кросс-докинг, и действительно - услуга оказалась отличной. Но в свете последних событий - доверие к ней упало, а также доверие упало в целом к технической поддержке и способности со стороны маркетплейса решать какие-то серьезные проблемы.