Были определены источники и их технические особенности, собраны и формализованы функциональные требования. В течение недели с момента начала работ было оформлено и согласовано детальное техническое задание, описывающее все стороны будущего проекта.
Кстати, можете рассмотреть возможность дополнения своих ботов голосовыми звонками для быстрой связи со службой поддержки!