CRM в узком смысле — система, позволяющая фиксировать этапы взаимоотношений с клиентом в прошлом, будущем и настоящем, а в широком — система для учета клиентов, работы сотрудников, ведения внутренних процессов, маркетинга и тд.
Ошибки при внедрении CRM