Беспредел ОЗОН
Здравствуйте, господа и дамы. Хочу поделиться одной проблемой, возможно кто-то тоже сталкивался и смог решить. Последнее время столкнулся с экстремальными проблемами при приемке товаров на склад ОЗОН.
Началось все в тот момент, что по какой-то неведомой причине для меня стали недоступны прямые поставки на склад Новая Рига. У меня две основные категории товаров: одежда и некоторые предметы творчества.
По предметам творчества доступна прямая поставка на Тверь. Но в первый раз после того, как столкнулись с проблемой - решили попробовать использовать кросс-докинг. В итоге товары товары проторчали на приемке около 15 дней. Поняли, что лучше уж возить в Тверь.
С одеждой другая ситуация. Поставка на Тверь невозможна. Отправили партию на кросс-докинг 26.03. И до настоящего момента партия так и "поступает на склад". Последний милый ответ от службы поддержки Озон 10.04 - ждите...еще 14 дней будем разбираться. То есть мой товар примут не ранее 24.03. Вопрос: как можно оперировать сезонным товаром, когда его приемка идет месяц?
Самое интересное. Проконсультировался со знакомыми селлерами - у многих прямая поставка на склад Новая Рига доступна. То есть по каком принципу отключили от прямой поставки туда меня, совершенно непонятно. Ответов от службы поддержки нет.
Вот такие приключения. Может быть кто-то сталкивался со схожей ситуацией и имеет рецпеты?
Герман, добрый день! Ozon Marketplace не связи.
Некоторые поставки через кросс-докинг сейчас действительно едут дольше обычного из-за сильно возросшего их количества — этот вопрос для нас тоже очень важен, но для решения требуется ряд изменений во внутренних правилах — уже ими занимаемся. Поддержка обязательно проконтролирует, чтобы вашу поставку приняли.
Прямые поставки на центральные склады действительно предлагаем не всем партнёрам, чтобы избежать очередей. Это ограничение не постоянное, в будущем планируем его отменить — но определённый срок подсказать пока не сможем
Здравствуйте, Дмитрий.
А можно:
1. Получить внятный срок решения проблемы? Согласитесь 3 недели- тэто уже просто задержка...
2. Определить чёткие критерии, по которым можно попасть в касту тех, кто может делать прямые поставки? Хоть аукцион какой-то вводите...