Работа с выгоранием или почему сон, массаж и шоколад не помогают?

Выгорание — состояние эмоционального истощения, связанное с профессиональной деятельностью и взаимоотношениями. Выгорание не тотально — у него есть причина: дело, которое не нравится, или вызывающие непонимание проявления в людях.

Признаки выгорания:

• усталость, быстрая утомляемость

• нарушение сна, аппетита

• снижение самооценки и эмпатии

• любимое дело больше не вызывает положительные эмоции

Если мы выгораем — значит, надо что-то менять!

Как понять, что сотрудники выгорают?

1. Сотрудники не берут на себя инициативу.

2. Говорят, в первую очередь, о рисках.

3. Мыслят «в узких рамках», не предлагают интересных и нестандартных решений.

4. Не видят свой вклад в общее дело и не замечают, когда коллега прекрасно выполнил свою задачу.

5. Невнимательны к чувствам и мыслям других.

6. Категоричны, видят только один сценарий развития.

Выгорание зависит от:

• ситуационных факторов — это то, на что компания может повлиять: задачи, коммуникации в коллективе, обратная связь, психологический климат;

• личностных особенностей — это зона ответственности каждого человека.

Как измерить уровень выгорания?

Используйте для диагностики тесты на определение уровня выгорания. Например, «Опросник профессионального выгорания» от Кристины Маслач. В тесте — 22 вопроса, время прохождения — 5-7 минут. Тест раскладывает выгорание на 3 составляющие:

• неудовлетворённость жизнью в целом;

• межличностные отношения;

• неудовлетворённость результатами труда.

Другой, более простой и быстрый способ — пульс-опросы об эмоциональном состоянии.

Как сделать:

• составить 3-5 вопросов;

• можно проводить в чатах или специальном сервисе;

• проводить регулярно (раз в неделю или раз в месяц) .

Опрос Маслач и пульс-опросы можно пройти в сервисе Personality с помощью наших заботливых консультантов.

Как быть, если человек стремительно движется к выгоранию, но сам этого пока не осознаёт?

Выгоранию предшествует гипервключённость — это когда человек посвящает почти всё своё время какой-то одной сфере жизни: например, работа, родительство или домашнее хозяйство.

Определить это поможет инструмент «Колесо баланса»: если видим сильный перекос в сторону одной сферы — выгорание не за горами.

Что делать с сотрудником в состоянии выгорания?

1. Давайте обратную связь, закрепляйте положительные результаты.

2. Помогайте сотруднику с определением целей (актуализация индивидуального плана развития, например) .

3. Создавайте благоприятную атмосферу в коллективе.

4. Обращайте внимание на физическое и психоэмоциональное состояние сотрудника.

5. Не давайте много новых интересных задач — пусть их будет несколько, и только те, которые выберет сам сотрудник.

6. Перераспределите функционал: выявите задачи, которые приводят сотрудника к состоянию выгорания, и пересмотрите их реализацию.

Разделите ответственность за состояние сотрудника вместе с ним: Вы даёте «удочку», а «рыбу ловить» надо самому.

Что делать, чтобы сотрудники не выгорали?

1. Нормализуйте график работы. Во многих компаниях процветает культура «героя и трудоголика»: на тех, кто уходит домой вовремя, смотрят искоса, совершение трудовых подвигов приветствуется и поддерживается. Пора понять, что, как правило, трудовой подвиг — это вершина айсберга под названием «плохой менеджмент». Ежедневное и стабильное движение вперёд в долгосрочной перспективе эффективнее рывков и марш-бросков.

2. Работайте со смыслами. Здесь помогут совместные просмотры фильмов и чтение книг, сторителлинг, легенды и традиции компании.

3. Добавьте физическую активность и духовные практики в жизнь компании: походы, медитация, боксёрская груша, настольный теннис — вариантов множество. Выберите тот, что ближе Вашей команде.

4. Рассказывайте сотрудникам, что такое выгорание и как его избежать. Уровень психологической профилактики в нашей стране очень низкий — бизнесу придётся брать эту информационную работу на себя.

5. Избегайте многозадачности сотрудников — давайте реальные сроки выполнения задач.

6. Подбирайте задачи под тип личности: интроверт намного быстрее экстраверта выгорит от работы, которая требует общения и постоянного контакта с другими людьми.

7. Исследуйте эмоциональное состояние сотрудников с помощью пульс-опросов и иных методик тестирования на выгорание и эмоциональное состояние.

Мы в Personality мечтаем о том, чтобы все сотрудники были счастливы, а бизнес — эффективен. Больше о нас в ТГ-канале.