Мошенничество от Тинькофф банка

Всем привет дорогие друзья. В общем случилось следующее. В 20 числах апреля оформила себе тинькоф карту по совету подруги, мне предложили воспользоваться картой до её получения, чем я и решила воспользоваться естественно. Пополнила карту на 12500 и решила заказать у знакомого набор для маникюра, договорились с ним выполнила перевод. Мне приходит сообщение, мол карта заблокирована. ( к сожалению подтверждений этого у меня нету). Думаю ладно, позвоню в банк мне помогут с разблокировкой.
Позвонила, на что мне ответили, что карта заблокирована системой безопасности ожидайте до конца дня разблокируем.
Разумеется карту мне не разблокировали и никак не оповестили, что им нужно больше времени. Я уже решила написать в чат и мне сказали ждать ещё день или два, точно не помню уже. Ждём, сутки проходят, вторые и опять нету никакого ответа. Я опять написала в чат, на что получила следующий ответ карту не возможно разблокировать.
Ну всё, пропали мои деньги думаю я, но спрашиваю можно ли как то вернуть деньги. На что получаю ответ, что нужно расторгнуть договор и перевести деньги на счет в другом банке, но счетов в других банках у меня нету и в итоге сошлись на том, что можно на киви перевести.
Создала киви, скинула реквизиты для отправки. Сказали ждать 2-3 рабочих дня, жду.
На вторые рабочие сутки не выдержала и написала в поддержку.

И так, обещанной время прошло, опять пишу в поддержку, теперь мне говорят ждать день чтобы они смогли найти куда ушёл перевод... Спустя несколько дней как я выносила мозг поддержке, за это дико извиняюсь, была на эмоциях, не понимаю как меня операторы ещё не послали.
Мне поступил ответ

В общем опять ждать, ничего нового

Деньги мне конечно же не пришли и мне предложили хороший вариант, подождать.
В итоге ответ конечно же не предоставили и денег никаких не поступало.
ну и поддержка мне опять предложила подождать.

Извиняюсь за длинный текст и возможно с ошибками, но в своё оправдание хочу сказать, что пишу на эмоциях. Что делать в данной ситуации? Что скажете?