🚛 АНТИКЕЙС: бот для автосервиса, который никому не нужен 😅

Привет! Сегодня хочу поделиться историей, когда у меня все пошло не по плану. Это кейс про бота для автосервиса, который, несмотря на крутые функции, оказался никому не нужен.

Что умел бот? 🤖
📝 Для клиентов:
Запись в сервис без звонка: выбор даты и свободного времени. 🗓
Ознакомление с услугами и ценами. 💰
Информация о сервисе и кнопка для построения маршрута в навигаторе. 🗺
Просмотр своей записи. 👀
Добавление автомобилей (включая VIN), чтобы не диктовать данные по телефону. 🚗
📊 Для автосервиса:
Динамическая таблица записи клиентов с контактами и данными об автомобилях. 📋
Ведение истории работ. 🛠
Управленческий учет и контроль персонала. 👨‍💼
Уведомления о новых записях. 🔔
Привязка клиентов к сервису (лояльность). 🤝
Экономия времени на объяснениях, как добраться. ⏳
Четкая фиксация марки, модели и VIN автомобиля. 🚘
Планирование времени: закрытие дат или времени для внутренних нужд. 🚪
🌟 Дополнительные функции:
Автоответчик сообщений на Авито. 🤖
Кастомизация и брендирование. 🎨
Уведомления о плановом ТО. ⏰
Поздравительные уведомления и акции. 🎉
Рассылки в периоды низкого спроса. 📩
Динамическое повышение цен в периоды высокого спроса. 📈
Прием платежей прямо в боте. 💳
Визуальные отчеты с детализацией в Google. 📊
Реферальная система для привлечения клиентов. 🤝
Подбор и резервирование запчастей. 🔧
Материальный учет. 📦
Что пошло не так? ❌
Клиенты не хотели использовать бота:
Многие предпочитали звонить, чтобы "поговорить с живым человеком". 📞
Некоторые клиенты просто не доверяли боту и боялись ошибиться при записи. 😟
Персонал автосервиса не был готов к изменениям:
Механики и администраторы продолжали работать по старинке, игнорируя бота. 🛠
Не было должного обучения и мотивации для использования новых инструментов. 📚
Ожидания vs реальность:
Владелец автосервиса ожидал, что бот решит все проблемы, но не учел, что нужно менять процессы внутри компании. 🤷‍♂
Бот был "слишком умным" для текущих потребностей бизнеса. 🧠
Что я понял? 💡
Технологии — это не панацея:
Даже самый крутой бот не сработает, если бизнес и клиенты не готовы к изменениям. 🔄
Важно вовлекать команду:
Персонал должен быть обучен и мотивирован использовать новые инструменты. 👨‍🏫
Начинать с малого:
Лучше внедрять функции постепенно, а не пытаться сделать "все и сразу". 🐢
Что дальше? 🚀
Этот опыт научил меня, что успешная автоматизация — это не только про технологии, но и про людей. Я продолжаю работать над улучшением ботов, учитывая ошибки и пожелания клиентов.
Хочешь избежать таких ошибок? 🤔
Если ты хочешь автоматизировать свой бизнес, но боишься повторить мой опыт, пиши мне в личные сообщения. 🚀 Я помогу разработать решение, которое подойдет именно твоему бизнесу.
А если у тебя есть свои истории про "антикейсы", делитесь в комментариях! 💬 Будет интересно обсудить. 😊
Пишите мне в t.me/CyberMyaMer
#автоматизация #telegramботы #антикейс #автосервис