Дашборды со статистикой по заявкам и другие возможности новой версии Admin24
18 июля вышло обновление Admin24. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.
Дашборды со статистикой по заявкам
Была реализована страница «Дашборд», на которой в реальном времени отображаются актуальные данные по заявкам в организации.
На вкладке отображаются:
- Не принятые конкретным менеджером заявки. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24 (при наличии интеграции). Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
- Заявки в работе у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «В работе» в Admin24 или статус «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по выполнению заявок.
- Количество отложенных заявок у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
- Общее количество непринятых и просроченных по принятию заявок. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
- Общее количество заявок в работе. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «В работе» в Admin24 или «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество заявок, просроченных по выполнению.
- Общее количество отложенных заявок. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
При клике по цифре в виджете можно просмотреть более подробную информацию
Функционал будет улучшаться и дорабатываться в дальнейшем.
Настройка отложенных заявок
Теперь вы можете включать настройку, при которой, при переводе заявки в статус «Отложена» пользователю необходимо обязательно указать комментарий о причинах перевода в этот статус.
Включить настройку можно в разделе «Настройки» во вкладке «Заявки», проставив галочку напротив пункта «Обязательно указывать причину перевода заявки в статус «Отложена»»:
После этого при переводе заявки в статус «Отложена» будет появляться модальное окно, где нужно будет указать причину:
После перевода заявки в статус «Отложена» причина отобразится в комментариях:
Возможность скрывать/показывать ID в списке заявок
Теперь вы можете скрыть отображение ID в списке заявок, если он вам мешает. Для того, чтобы скрыть ID, нажмите на «Отображаемые поля» и уберите галочку возле поля «ID»:
Теперь заявки будут отображаться без него:
Вы можете включить отображение ID в любой момент.
Отображение полного пути услуги в отчетах и заявках
Теперь вы сможете увидеть, по какой услуге и подуслуге пришла конкретная заявка. Полный путь услуги отображается в списке заявок, карточке заявки и в отчетах.
Вот так это выглядит в карточке заявки:
Так в списке заявок:
А вот так в отчетах:
Подтверждение заявки клиентом через ЛК
Ваши клиенты теперь могут подтвердить выполнение или переоткрыть заявку в личном кабинете Admin24:
После подтверждения выполнения заявки клиенты также смогут оценить работу сотрудника:
Отправка автоматического сообщения для заявок, поступивших после рабочего дня
Теперь вы можете настроить отправку автоматического сообщения клиенту, если он подал заявку в нерабочее время. Сделать это можно в разделе «Настройки» во вкладке «Уведомления»→«Автоматические письма».
Письмо может быть стандартным или кастомизированным с тем текстом, который вы укажете. Функцию можно отключить при необходимости.
Прочие настройки
Если к заявке были приложены файлы, форматы которых у нас не поддерживаются или файл до нас не дошел по другим причинам, в заявке выводится сообщение, что к ней был приложен файл (с указанием количества файлов), который не поддерживается или его не удалось загрузить из-за большого объема.
Вы просили! Теперь при нажатии кнопки «Подтвердить», «Переоткрыть» и при оценке работы сотрудника в письме будет открываться новая вкладка для подтверждения выполнения, оценки или переоткрытия заявки.
В списке и на детальной странице заявки было добавлено визуальное отображение информации, что заявка ожидает подтверждения клиента после закрытия, в виде иконки:
Подтвержденные клиентом заявки также будут отмечены соответствующей иконкой:
Также в обновлении был исправлен механизм учета времени выполнения заявки при изменении крайнего срока вручную – заявки не будут отображаться как просроченные по истечению времени SLA.
Была произведена правка багов и улучшение стабильности решения.