Telegram Business для продаж

Разбираем возможности новых функций Telegram для бизнеса.

Вечером 31 марта Telegram опубликовал обновление Bot API 7.2. Среди новых функций появилась возможность добавить бота в бизнес-аккаунт.

Такие боты могут автоматически обрабатывать входящие сообщения от имени бизнес-аккаунта, а также отвечать на них. При этом менеджер может подключиться к диалогу в любой момент и увидеть всю историю переписки клиента с ботом.

Раньше у бизнеса стояла задача: использовать чат-ботов и одновременно с этим дать возможность менеджерам общаться с клиентами в Telegram.

Теперь эта задача решается в Telegram Business.

Разберем возможности новых функций подробнее на примере экскурсионного агентства.

К бизнес-аккаунту Telegram подключен чат-бот. Его задача — отправить клиенту информацию о ближайших экскурсиях в Дубае и спросить клиента, что его заинтересовало. Клиент начинает диалог с бизнес-аккаунтом, получает сообщения от бота и отвечает на вопрос.

Бот сохраняет ответ клиента и отправляет уведомление менеджеру. В сообщении передается username клиента в Telegram, чтобы менеджер мог перейти в нужный чат в один клик.

Менеджер попадает в переписку с клиентом и продолжает диалог, закрывая сделку. Отдельно отметим, что клиент не видит перехода между общением с ботом и менеджером. То есть для клиента этот переход бесшовный.

Также менеджер может остановить бота кнопкой «СТОП», если бот уже не нужен.

Мы разобрали лишь базовый пример использования бота в бизнес-аккаунте. Сценарий чат-бота можно усложнить, например, научить бота отвечать на часто задаваемые вопросы, настроить ассистента с ИИ или создать несколько флоу для разных запросов пользователя.

Также бот может реагировать на определенные параметры диалога, скажем, если клиент написал в нерабочее время, бот ответит, что менеджеры свяжутся с ним утром и соберут необходимую информацию о клиенте.

Мы в Botmother уже научили наших ботов работать с бизнес-аккаунтами Telegram. Структуру бота, которую мы разбирали в этой статье, вы можете добавить себе одним кликом из шаблона. Останется только подключить бота к Telegram и добавить бизнес-функции по нашей инструкции.