Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Январь 2025

Добро пожаловать в новостной дайджест о программах лояльности за январь 2025 года! Этот месяц оказался богатым на значимые события в мире лояльности, и мы спешим поделиться с вами самыми яркими новостями. В центре внимания — Т-банк, который ввел инновационную программу лояльности для своих акционеров, предлагая эксклюзивные условия для владельцев акций. Также на горизонте — рекордные выплаты кешбэков от банков, которые достигнут суммы в 500 миллиардов рублей в 2025 году. И, конечно, нельзя обойти стороной Carrefour, который перезапускает свою программу лояльности Club Carrefour с целью привлечь сотни тысяч новых участников. Устраивайтесь поудобнее и погрузитесь в мир возможностей и выгод, которые открываются перед вами в новом году!

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Программа доступна только тем, кто владеет минимум 100 акциями Т-технологии. На 16 января это означает вложить около 300 тыс. рублей. Участники на этом уровне получат подписку Pro с бонусами: скидка на обслуживание карты, повышенный кешбэк до 5 тыс. рублей в месяц, выгодная мобильная связь и особые условия у партнёров.

Для владельцев 500 и более акций (около 1,5 млн рублей) предоставляется подписка Premium: расширенная страховка в поездках, доступы в бизнес-залы, кешбэк до 60 тыс.

При владении 5 тыс. и более акций (около 15 млн рублей) предоставляется сервис Private: личный банкир, консультант по инвестированию, эксперт по налогам и управлению капиталом, кешбэк до 200 тыс. рублей в месяц и др.

Программы лояльности для акционеров запускали и другие банки, такие как Сбер и ВТБ, предоставляя скидки на страховые продукты и повышенные ставки по депозитам.

Зампред правления ВТБ Георгий Горшков заявил, что в 2025 году выплаты банков по программам лояльности могут достичь рекордных 500 млрд рублей. Для сравнения: в 2024 году клиентам выплатили 400 млрд рублей, а в 2023 году — всего 277 млрд.

Однако на рынке наметился тренд на ухудшение условий программ лояльности у некоторых игроков. По мнению Горшкова, в этом году несколько банков активно начнут наращивать розничную клиентскую базу, предлагая более выгодные условия, что усилит конкуренцию.

Ключевые тренды на 2025 год:

- Увеличение кешбэков и запуск персональных акций

- Настройка программ лояльности под клиента:

Минимальный кешбэк на популярные категории

Максимальный кешбэк для активных клиентов

- Геймификация: конкурсы и специальные акции

Банки продолжают бороться за лояльность клиентов, предлагая более гибкие условия.

Французская сеть Carrefour представила новую программу лояльности Club Carrefour, нацеленную на привлечение полумиллиона новых участников. Программа предлагает скидки и улучшенные условия покупок, чтобы сделать шопинг более привлекательным.

На данный момент у Carrefour во Франции насчитывается 14 миллионов держателей карт, однако компания столкнулась с оттоком клиентов — в 2024 году количество участников сократилось на 150 тысяч. Это произошло из-за введения нового закона, ограничивающего скидки на продукты питания и товары личной гигиены. Ранее система лояльности Carrefour была разбита на разные механизмы в зависимости от формата магазина, что создавало неудобства для покупателей. Например, скидка 10% на фрукты и овощи могла действовать в супермаркетах, но не в гипермаркетах или онлайн.

Новая программа устраняет эти сложности, предлагая «простую, единую и щедрую» карту, как отметил представитель компании. Помимо основной скидки в 10–15%, клиенты смогут зарабатывать дополнительные баллы и купоны через игры и ежемесячные задания. Также предусмотрена возможность накопления баллов для местных спортивных клубов при покупке фруктов и овощей. По словам директора по маркетингу Carrefour Кэролайн Дасье, держатели карт тратят в среднем 52 евро за посещение, что в три раза превышает расходы клиентов без карт.

За первый год существования программы клиентам, зарядившимся в сети оператора Sitronics Electro, вернулось почти 3,5 млн. баллов. Один балл равен одному рублю. Количество участников программы выросло в 85 раз и достигло почти 12 тысяч пользователей.

Программа лояльности, запущенная 1 января 2024 года в приложении Sitronics Electro, позволила пользователям оплатить зарядные сессии баллами на сумму 2,1 млн, что составляет 62% от всех заработанных баллов. Система работает по принципу кешбэка: чем больше вы заряжаетесь на станциях оператора, тем больше баллов получаете. Баллы начисляются первого числа каждого месяца и не сгорают, позволяя экономить на будущих зарядках.

Максимальное количество баллов, заработанных одним пользователем, составило 38 911.

Что изменится с 1 марта 2025 года?

1. Клиенты смогут выбирать 3 категории с кешбэком до 7%, включая «1% на всё». Сейчас доступен выбор только одной повышенной категории.

2. Список категорий с повышенным кешбэком расширяется с 20 до 42. Каждый месяц будет предложен новый набор из 10 категорий.

3. Категория «1,5% на всё» больше не будет доступна, даже на февраль.

Теперь каждый месяц нужно будет выбирать 3 категории на следующий — до конца текущего месяца.

На февраль всё остаётся по старым правилам: до конца января одна категория с кешбэком 7% или «1% на всё».