От хаоса к миллиарду: как компания по производству бетона автоматизировала процессы и достигла рекордного оборота
Компания по производству бетона столкнулась с хаосом в процессах: заявки терялись, клиенты уходили, а оборот застыл на отметке 800 млн рублей. Внедрение Битрикс24 помогло не только навести порядок, но и перешагнуть планку в 1 миллиард. Как это удалось?
Что случилось?
Компания из Казани, лидер регионального рынка по производству и продаже бетона, столкнулась с классической проблемой растущего бизнеса: процессы перестали справляться с нагрузкой. Обращений было больше, чем мощностей производства, а план по выручке в 1 миллиард рублей оставался недостижимым.
Ключевой момент осознания кризиса наступил, когда учредитель задал руководителю отдела продаж простой вопрос: «Сколько у нас в принципе входящих обращений? В год, в месяц, в день?». Ответа не последовало. Причина оказалась тривиальной: заявки не фиксировались, а система учета отсутствовала.
Несмотря на такой постоянный «перелидоз» и стабильную загруженность заказами, никак не удавалось пробить потолок в 1 миллиард оборота. Самое очевидное решение — расширить производство. Руководство уже рассматривало такую возможность, но сразу наткнулись на главный вопрос: а какой у нас реальный объем заказов, сможем ли загрузить производство при расширении? Точной аналитики не было. Загрузка производственного цеха могла быть разной: то работал неделями в авральном режиме, то простаивал днями, потому что заказы уходили на уточнение.
Нужно было срочно найти решение, всё никак не получалось найти то самое «узкое» место, которое мешает росту прибыли. Отчёты не собирались, сделки велись несистемно, входящие лиды теряли.
Одно знали точно: работать в условиях постоянного хаоса уже было нельзя. Нужно было автоматизировать отдел продаж, систематизировать работу с заявками. Для этого выбрали Битрикс24 и обратились к нам за помощью, чтобы удобно настроить функционал CRM.
О клиенте
- Отрасль: производство и продажа бетона
- Регион: Казань
- Возраст компании: 8 летШтат: 50-60 человек
- Оборот: 800 млн рублей за 2023 год
Я — Николай Емельяненко, директор направления по работе с крупными корпоративными клиентами INVO. Силами наших экспертов мы помогли уже 1300+ компаниям из разных уголков мира перейти на системное управление бизнесом. INVO по итогам 2024 года входит в топ-5 интеграторов Битрикс24. Как мы помогли конкретно этой строительной компании, читайте далее.
В чём была проблема?
Несмотря на стабильный спрос и высокий объем производства, компания страдала от отсутствия четкой системы управления продажами. Менеджеры, загруженные до предела, не успевали обрабатывать входящие запросы, теряли важные данные и, как следствие, теряли клиентов. Сфера бизнеса быстрорастущая, заказов много, но план продаж всё равно не выполнен. В итоге, несмотря на высокую занятость, финансовые показатели не показывали ожидаемого роста.
Бизнес-аналитик INVO погрузился в процессы компании «от и до» и обнаружил глубокую проблему:
- Менеджеры теряли заявки: не взяли трубку, забыли выставить счёт, не увидели письмо на почте и т.д. Процесс затягивался, заказ в производство отдавали не вовремя.
- Постоянные клиенты были недовольны затянутыми процессами. 95% сделок — это повторные продажи, а значит важно работать над обеспечением заказов, чтобы клиенты хотели возвращаться вновь и вновь.
- Несогласованность между отделами — заявки зависали между отделом продаж и производством.
- Фокус на мелких заказах — менеджеры тратили время на мелкие сделки, в то время как крупные заказы терялись.
Отсутствовала аналитика: сколько получено заявок, по каким причинам сделка сорвалась, какая доля заявок сконвертировалась в сделки.
«Главным ударом стал уход крупного постоянного покупателя, — поделился управляющий. — Заявка на производство крупной партии бетона в очередной раз зависла где-то в отделе продаж на две недели. Больше ждать клиент не хотел, хотя и был очень к нам лоялен».
«Главным ударом стал уход крупного постоянного покупателя, — поделился управляющий. — Заявка на производство крупной партии бетона в очередной раз зависла где-то в отделе продаж на две недели. Больше ждать клиент не хотел, хотя и был очень к нам лоялен»
Решение: необходимо было правильно настроить CRM-систему, чтобы обеспечить быструю обработку заявок, четкое взаимодействие между отделами и прозрачную аналитику.
Как решали проблему?
1. Привели в порядок отдел продаж
Компания разделила работу на два направления: первичные продажи (новые клиенты) и повторные продажи (с постоянными заказчиками). Согласно этой структуре мы спроектировали архитектуру CRM.
- Воронка первичных продаж включает все этапы: привлечение, переговоры, выезд на объект, подписание договора, отгрузка.
- Воронка повторных продаж сосредоточена на текущих клиентах: в CRM нет дублирования карточек, а все предыдущие взаимодействия хранятся в истории.
Это позволило ускорить процесс продаж и снизить потери заявок.
2. Оптимизировали бизнес-процессы
Бизнес-аналитик INVO Group выявил узкое место — процедура согласования сделок и корректировки заказа. Менеджеры передавали информацию устно или в разрозненных файлах, что приводило к путанице и задержкам.
«В процессе работы на проекте выяснили, что специфика ведения сделок в этой нише — это периодические корректировки. При производстве частые изменения стопорили процесс: тем более, что ранее без автоматизации договорённости были либо на словах, либо записаны где попало, порой менеджеры забывали вовремя передать пожелания заказчика, и всё это затягивалось».
В Битрикс24 реализовали автоматизированный процесс «Производство — Отгрузка — Контроль документов». Теперь передача заказа в производство создаёт автоматическую задачу для диспетчера, который планирует загрузку производства в удобном интерфейсе CRM. После отгрузки сделка автоматически переходит в статус «Выполнено».
Результат:
- Исключены ошибки и задержки.
- Производство работает в четком ритме без простаивания.
- Улучшена коммуникация между отделами.
Если вы тоже хотите экономить до 30% своего рабочего времени, скачайте наш бесплатный пошаговый план по увеличению продуктивности для топ-менеджера здесь.
3. Подключили аналитику
Ранее у компании не было четкого понимания кто покупает, какие сделки проваливаются и сколько реально зарабатывают менеджеры.
BI-аналитика в Битрикс24 позволила создать дашборды с:
- Динамикой продаж и конверсии.
- Загруженностью менеджеров и эффективностью работы каждого.
- Категоризацией клиентов (крупные, средние, мелкие).
Выяснилось, что 80% выручки приносили крупные клиенты, а мелкие заказы лишь создавали нагрузку на производство. Руководство решило перераспределить ресурсы, сделав упор на крупных заказчиков и персонализированное обслуживание.
«Большой поток заявок — это не всегда показатель роста. Мы не могли обеспечить производство бетона всем желающим. Строить новые заводы? Нет. Мы навели порядок в процессах и сделали бизнес управляемым», — отмечает управляющий компании.
Итоги: что изменилось?
После внедрения Битрикс24 компания получила не просто CRM, а инструмент стратегического роста бизнеса.
- Снизилась потеря клиентов — за счёт системного подхода к заявкам.
- Сократилось число жалоб — ускорена работа менеджеров и устранены ошибки в обработке заказов.
- Рост выручки — в 3-м квартале компания выполнила годовой план на 87%, что позволяет прогнозировать превышение целевого показателя в 1 млрд рублей.
Вывод
Большой поток заявок без системы управления может привести к потерям. Решение проблемы — не увеличение количества сотрудников или расширение производства, а четкая организация процессов и работа с данными.
Автоматизация, аналитика и стратегическое управление клиентской базой позволили компании выйти на новый уровень, минимизировать потери и заложить основу для дальнейшего роста.
Если ваш бизнес сталкивается с хаосом в управлении продажами, возможно, пришло время внедрить систему, которая обеспечит предсказуемость и масштабируемость. Сколько стоит такое решение на базе Битрикс24, можно рассчитать здесь