Процессная аналитика: как найти куда утекают деньги и расходуется время

Качественная цифровизация бизнеса зависит от степени отлаживания бизнес-процессов. Самым действенным способом является поэтапный разбор каждого процесса и его анализ.

Выявить проблемы в малом бизнесе возможно благодаря личному общению и ручному сбору информации. А вот для крупных компаний с тысячами процессов и сотнями сотрудников, это физически невозможно. Для автоматизации операций и их детальной визуализации применяется технология процессной аналитики. Благодаря фиксации цифровых следов (логов) все действия сводятся в единую схему, которая отражает отклонения от идеальной картинки.

Например, процесс обработки заказов в интернет-магазине включает в себя следующие этапы: получение заказа, его обработка, сборка, упаковка и доставка клиенту. С помощью инструментов процессной аналитики компания начала собирать данные о времени, затрачиваемом на каждый этап.

На основе этой информации удалось выяснить, что задержки случались на этапе сборки заказов по причине неудобного расположения товаров на складе. Это приводило к увеличению времени обработки заказов и недовольству клиентов.

Компания провела реорганизация склада: переместила наиболее часто заказываемые товары ближе к зоне комплектации и внедрила методику потоковой сборки, где работники склада работают на закрепленных участках, минимизируя перемещения. В результате оптимизации удалось сократить время ожидания заказов клиентами.

Преимущества процессной аналитики:

- подсвечивание «узких мест» и корректировка процессов;

- снижение финансовых и временных затрат благодаря автоматизации повторяющихся операций;

- принятие решений на основе точных и объективных данных;

- выявление ошибок на начальных этапах, снижение репутационных рисков и повышение удовлетворенности клиентов;

- в некоторых случаях дает возможность не только выявить, но и оценить стоимость всех уязвимостей.

Важно понимать, что процессная аналитика не является мгновенным решением проблем бизнеса за короткий срок. Как показывает практика, внедрение этой технологии в крупной компании занимает в среднем от 3 до 3,5 месяцев.

ГК Финрул помогает внедрять методы процессной аналитики, оптимизировать и автоматизировать Ваши бизнес-процессы в максимально короткие сроки.