Как удалить отзывы с Отзовика?

Теперь удалить отзывы с Отзовика стало гораздо проще. Раньше этот процесс был довольно-таки муторным, начиная с подачи иска.

То, что с недавних пор стало реальностью, существенно облегчит жизнь пострадавшим от негативных отзывов на Отзовике и их юристам. О чем же речь?

Теперь Отзовик (а если быть точнее, их компания ООО «ВебСайтСофт») официально зарегистрирован в РФ. Роскомнадзор посчитал, что иностранная платформа Otzovik Limited должна открыть свое представительство в России.

И что это означает для российских граждан? А значит это, что юридическая процедура по удалению отзывов через суд заметно упростится:

- теперь суд не нужно убеждать принимать иск, доказывать, что Отзовик находится за пределами РФ;

- в случае успеха исполнить решение суда будет проще;

- теперь можно требовать взыскания убытков с компании.

Кстати, переходите по ссылке и присоединяйтесь в наш Телеграм-чат, где наши юристы БЕСПЛАТНО отвечают на вопросы по удалению информации из интернета.

А почему вообще на Отзовике так много негативщины?

Не поверите, на этот вопрос ответ дал сам Отзовик.

Платформа утверждает, что выступает за исключительно правдивую информацию. Но эта цель не может быть достигнута в полной мере, если не будут тщательно фильтроваться позитивные отзывы.

Ведь в хороших отзывах, как говорит платформа, заинтересованы аж два субъекта: сама организация, стремящаяся возвысить свои показатели в глазах клиентов и потребителей, а также автор, которому, быть может, заплатили за позитивный отзыв!

Конечно, назревает вопрос, а почему же так не фильтруются отзывы негативные, ведь конкуренты тоже вполне способны заплатить за подобные оценки своих соперников на рынке…

Но да ладно. Факты есть факты. Негативные отзывы на Отзовике – основная составляющая платформы. Поэтому и запросов к юристам по их удалению много.

Как удалялись отзывы с Отзовика раньше?

Это было долго и достаточно сложно. Если досудебная форма урегулирования спора проблем не вызывала, то в суде было достаточно тяжко. К слову, вероятность, что Отзовик уберет отзыв добровольно, прислушавшись к Вашей претензии, крайне мала.

Чтобы удалить отзывы с Отзовика через суд, необходимо было составлять заявление об установлении юридического факта недостоверности информации, содержащейся в отзыве.

Что это за заявление такое и в чем проблема?

Заявление – это не иск в суд на Отзовик.

Заявление об установлении юрфакта мы можем подать тогда, когда, например, ответчик нам неизвестен (неизвестны его реквизиты). Что и было в случае с Отзовиком. Но доказать суду то, что у заявителя нет никаких данных об этом «заинтересованном лице» было достаточно трудно.

Необходимо было продемонстрировать суду свои «телодвижения» в попытках установления принадлежности сайта и идентификации авторов.

Так, например, наши юристы специально направляли запросы интернет-площадке по почте, указанной на сайте, а также писали в форму обратной связи. Мы обращались с просьбой дать нам свои реквизиты, или дать контакты авторов отзывов, или удалить информацию.

Мы также направляли регистратору домена Отзовика запросы на английском языке по электронной почте и Почте России о предоставлении информации об администраторе домена. Аналогичный запрос направлялся юристами и в Роскомнадзор.

И все эти действия обязательно должны были быть зафиксированы, документы сохранены и представлены в суд. Иначе суд не принимал заявление, не соглашаясь с тем, что реквизиты оппонента неизвестны.

Светлая реальность

Как мы можем видеть, интернет-площадка располагается в Саратовской области, г. Энгельс. По общему правилу исковое заявление подается по адресу ответчика. Поэтому будьте готовы к тому, что спор будет рассматривать Арбитражный суд Саратовской области.

Не забудьте про досудебный порядок урегулирования спора. Для этого необходимо направить претензию Отзовику или автора отзыва.

Если на претензию Вам не ответили и отзыв не удалили, то можете обращаться в суд.

Как составить исковое заявление?

1. Описание основных фактов

Важно понимать, что не всякий негативный отзыв можно удалить. Пленум Верховного Суда утвердил перечень обстоятельств, при наличии которых можно защитить свое право на честь и достоинство через суд:

- оспариваемые сведения должны быть распространены каким-либо образом;

- сведения должны нести порочащий характер;

- эти сведения должны быть недостоверными.

Если хотя бы одно из указанных обстоятельств отсутсвует, суд не удовлетворит Ваш иск. Таким образом, советуем оформлять иск в суд вот так:

Перечислите все ссылки в иске, даже если их много, вставьте их все. Укажите, что по указанным ссылкам размещена негативная информация о Вас. Поясните, есть ли автор у этого отзыва, кто он. Раскройте содержание отзыва.

Хорошим подспорьем в данных делах является заключение лингвистического эксперта. Да, это платно, но в случае выигрыша все расходы возместит ответчик. Экспертиза существенно повысит Ваши шансы на успех.

В иске укажите, когда и к какому именно эксперту Вы обращались. Перечислите вопросы, которые ему были заданы, и какие были даны ответы.

Примерный перечень вопросов:

- содержит ли негативную информацию отзыв по ссылке __?

- в какой форме изложена информация: субъективное мнение, утверждение о фактах или др.?

- способна ли эта информация умалять честь, достоинство / деловую репутацию истца?

Здесь важно осознать, что эксперт не будет делать вывод о порочности информации. Он может дать лишь объективные ответы на поставленные вопросы.

Например:

- «Этот косметолог нарушает закон. Она работает без договора, у нее нет образования. Никогда больше к ней не обращусь».

ИЛИ

- «Какая-то мутная эта врач. Мне показалось, что у нее даже нет образования. В общем, больше не приду».

Чувствуете разницу? В первом случае мы видим утвердительный характер сведений. Такой отзыв можно удалить. Во втором случае – выражение субъективного мнения. Шансов в этом случае гораздо меньше (но они все же есть, нужно анализировать каждую ситуацию комплексно).

Ст. 4 АПК РФ устанавливает обязательный порядок досудебного урегулирования спора для множества категорий дел. Дела о защите чести, достоинства и деловой репутации не исключение.

В случае, если досудебный порядок не соблюден – это основание для возвращения искового заявления.

Здесь Вам необходимо указать, что Вы считаете, что указанные отзывы должны быть непременно удалены, что содержащаяся в них информация является порочащей, что она не соответствует действительности.

Следующий важный раздел – правовые основания заявленных требований. Здесь необходимо сослаться на релевантные законы и разъяснения вышестоящих судов.

Вот пример, на какие нормы мы ссылались, когда направляли иск в суд на Пикабу в защиту нашего клиента, индивидуального предпринимателя:

В этом разделе по сути Вы кратко и емко дублируете свою позицию, изложенную в п. 4.

Также очень важный раздел. Здесь необходимо указать на все документы, которые Вы прилагаете к иску.

А к иску нужно приложить немало. Например:

- Квитанцию и опись об отправке претензии, иска ответчику; квитанцию об оплате госпошлины.

- Доказательства попыток урегулирования спора в досудебном порядке.

- Заключение эксперта.

- Документы, подтверждающие Ваши расходы по делу.

И многое другое, в зависимости от ситуации.

Будьте готовы к тому, что Ваш оппонент – Отзовик – будет активно отпираться в суде. Рассчитывать на его пассивность не стоит. Поэтому рекомендуем Вам заранее продумать контраргументы на доводы ответчика.

А лучше – обратиться к опытным юристам :) Мы готовы помочь.