ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОНЛАЙН-КУРС: можно ли вернуть деньги у онлайн-школы и как это сделать?
Сейчас все можно сделать в интернете, даже выучиться на права. А курсов всяких обучающих – пруд пруди. Уже не говорим про марафоны блогеров, коих просто немереное количество…
Тут мы Вам расскажем, как вернуть деньги за онлайн курс, если он не понравился. Или если вдруг передумал его проходить. Можно ли это вообще сделать.
Спойлер: МОЖНО ;) Но есть нюансы.
Онлайн-курс – это услуга, которая оказывается Вам исполнителем. Отношения потребителя и исполнителя регулируются замечательным Законом о защите прав потребителей.
Обратим внимание, что это положение закона у нас императивное, то есть никто не может в договоре указать, что деньги Вам не вернут ни при каких обстоятельствах. Такое условие априори незаконно.
НО! Конечно, все зависит от обстоятельств. Иногда вернуть деньги нельзя.
- Смотрим на договор
Для покупки курсов в сети обычно используются два стандартных договора: либо лицензионный, либо возмездного оказания услуг.
Если договор лицензионный, то вернуть деньги, скорее всего, не получится.
Почему так? Лицензионный договор – это соглашение, предусматривающее отсутствие обратной связи. Это тот тип договора, который не подразумевает онлайн-поддержку, консультации, вебинары, чат с наставником и т.д.
Это такой договор, по которому Вам сразу скинули все материалы курса после оплаты.
Так, услуга будет считаться оказанной в полном объеме с момента получения потребителем доступа к материалам курса (например, с момента ввода кода на сайте или с момента отправки материалов на почту).
Ну и логично, что вернуть деньги за то, что Вы уже получили и чем могли потенциально уже воспользоваться, довольно проблематично. Только если доказывать, что курс некачественный. Но это сложно (ниже подробнее об этом).
Пример: Я купил онлайн-курс у любимого фитнес-блогера. На его странице было заявлено, что за 5000 рублей я получу 7 видеоуроков с тренировками на каждый день недели в спортзале с комментариями тренера, а также рацион питания на 7 дней с подсчетом калорий каждого блюда.
Из судебной практики: интересно дело, рассмотренное Первым кассационным судом общей юрисдикции. Потребитель хотел вернуть деньги за курс "Корпоративный блогер", аж до кассации дошел, но суды остались непреклонны: доступ к материалам курса был предоставлен с момента оплаты курса, соответственно, услуги были выполнены исполнителем в полном объеме, что соответствует условиям оферты. Исполнитель не поленился также доказать, что доступ покупателю он точно предоставил (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).
А что делать, если курс некачественный?
Просто сказать, что курс Вам «не понравился» и требовать возврата денег нельзя.
Вы можете рассчитывать на возврат только если сможете доказать, что, например, количество уроков не соответствует заявленному в рекламе, или отсутствовали обещанные методички, или видеоуроки длились по 5 минут вместо 20 заявленных и т.д.
Пример 1. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, мне не понравился, потому что блюда оказались невкусными, а на тренировках мне было тяжело. Более того, я не скинул за неделю ни одного килограмма. Деньги в этом случае я вернуть не могу.
Пример 2. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, оказался неполным. Мне выслали только несколько видеоуроков на тренировку ног, а тренировок на спину и руки не оказалось. Также мне выслали рацион питания без подсчета калорий каждого блюда, хотя это было обещано тренером. Деньги в этом случае я вернуть могу, потому что услуга оказана некачественно.
P.S. В случае, если Вы решите приобрести нашумевший «Марафон желаний» или любой другой непонятный по содержанию курс, вернуть деньги Вы сможете с вероятностью, близкой к нулю. Потому что доказать ненадлежащее качество услуги будет крайне трудно. Поскольку трудно установить хотя бы само содержание и сущность этого «марафона» …
Вот, кстати, очередная реклама курса с сайта небезызвестного блогера. Перед покупкой советуем Вам настоятельно задуматься над тем, как Вы будете возвращать деньги, если курс не понравится ;)
Так как же вернуть деньги за курс?
Давайте хорошее оставим напоследок, а начнем с не очень хорошего :)
Благо, таких случаев у нас немного. Онлайн школа может НЕ возвращать деньги в двух случаях:
- Если используется лицензионный договор, про который мы говорили выше.
- Если курс уже закончился, и Вы поздно опомнились.
ТАК КАК ЖЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
Ну все. Рассказываем.
1. Как отказаться от онлайн курса и ПОЛНОСТЬЮ вернуть деньги?
Вы сможете рассчитывать на полный возврат денежных средств в следующих случаях:
- Если Вы потребовали возврат до того, как началось обучение (ст. 32 ЗПП).
- Если качество курса изрядно хромает, и Вы можете это доказать.
- Если Вам обещали вернуть деньги при определенных условиях (например, обещание языковой школы вернуть средства, если Вы не сдадите международный экзамен на определенный балл).
Про то, как доказать, что курс некачественный, расскажем на примере.
Так, довольно известная школа "Skillbox" проиграла в судебных баталиях потребителю, который купил на платформе так называемый "продвинутый курс", но по факту получил курс с базовыми уроками. Покупатель смог доказать в суде, что курс не соответсвует заявленным характеристикам, и вернуть деньги (Решение Калининского районного суда г. Новосибирска № 2-1999/2018 2-1999/2018~М-1545/2018 М-1545/2018 от 6 сентября 2018 г. по делу № 2-1999/2018).
2. Как отказаться он онлайн курса и ЧАСТИЧНО вернуть деньги?
Статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяет лицу отказаться от услуги при условии возмещения исполнителю понесенных расходов.
Сумма возврата, таким образом, составить стоимость обучения за вычетом этих расходов.
Пример. Вы заключили договор на оказание услуг по обучению рисованию. Всего 10 уроков, курс стоит 5000 рублей. В договоре указано, что каждый урок рисования обойдется Вам в 500 рублей. Вы прошли три урока и поняли, что курс Вам не по душе. Вы можете оформить возврат в части непройденных уроков. Таким образом, Вы сможете вернуть 5000 – 500*3 = 3500 рублей.
Что делать, если онлайн-школа добровольно не возвращает деньги?
Писать претензию продавцу услуги. Установите в претензии срок на ответ и добровольный возврат.
Если не ответили или проигнорировали – писать исковое и идти в суд. Кстати, истцы по потребительским спорам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Иск можно подать по выбору истца в любой суд: либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту исполнения договора.
В чем плюс судебного разбирательства? В том, что Вы можете не просто вернуть деньги за курс, но и взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.